متلقي طلبات
مكة المكرمة
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةمكة المكرمة
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
تاريخ النشر2026-10-21
آخر موعد2027-04-21
الوصف الوظيفي
الدور يتضمن معرفة جيدة بأنظمة الفنادق وأنظمة إدارة الطلبات. المسؤوليات تشمل استقبال وتسجيل وتنسيق ومتابعة طلبات الضيوف المتعلقة بخدمات housekeeping بدقة وفي الوقت المناسب لضمان رضا الضيوف. استلام وتسجيل طلبات الضيوف عبر الهاتف أو نظام الفندق أو القنوات الأخرى. إدخال جميع التفاصيل في نظام الفندق بما فيها رقم الغرفة وبيانات الضيف وتفضيلاته ومتطلباته الخاصة. تأكيد تفاصيل الطلب مع الضيوف لتجنب الأخطاء. التنسيق مع مشرفي housekeeping وعمال الغرف لإنجاز الطلبات. متابعة حالة الطلبات حتى الانتهاء. التعامل مع طلبات المناشف والوسائد والبطانيات والأسرة الإضافية واللوازم الأخرى. استقبال طلبات الصيانة وتحويلها لقسم الهندسة. معالجة استفسارات وشكاوى الضيوف بصورة مهنية وتوجيهها عند الحاجة. التنسيق مع قسم الاستقبال والـ housekeeping والهندسة لضمان سلاسة الخدمة. حفظ سجلات دقيقة للطلبات والمكالمات والمتابعات. مؤهل دبلوم مدرسة ثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على شهادة في الضيافة أو إدارة فنادق. يفضل خبرة سابقة في housekeeping أو خدمات الضيوف أو الاستقبال أو بيئة فندقية. مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة. آداب هاتفية احترافية. انتباه عالي للتفاصيل ودقة في التسجيل. القدرة على التنسيق مع الأقسام المختلفة. القدرة على معالجة طلبات متعددة والعمل تحت الضغط. إتقان اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة إضافية. مهارات تنظيم ومتابعة قوية. القدرة على حل شكاوى الضيوف بشكل مهني. مهارات حل المشكلات والعلاقات الشخصية. مرونة في العمل بنظام نوبات، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في الضيافة أو إدارة الفنادق
- خبرة سابقة في housekeeping أو خدمات الضيوف أو الاستقبال أو بيئة فندقية
- إتقان مهارات الاتصال وخدمة العملاء
- إتقان آداب المكالمات الهاتفية المهنية
- معرفة جيدة بأنظمة الفندق وأنظمة إدارة الطلبات
- انتباه قوي للتفاصيل ودقة عند تسجيل طلبات الضيوف
- القدرة على التنسيق الفعال مع housekeeping والاستقبال والهندسة
- القدرة على التعامل مع طلبات متعددة والعمل تحت الضغط
- إتقان اللغة الإنجليزية
- إتقان اللغة العربية ميزة
- مهارات تنظيمية ومتابعة قوية
- القدرة على معالجة شكاوى الضيوف وحل القضايا بشكل مهني
- مهارات حل المشكلات والتعامل مع الآخرين
- معرفة بمعايير خدمة الفندق وإجراءات housekeeping
- مرونة للعمل بنظام النوبات، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية
المهارات
أنظمة الفندق وأنظمة إدارة الطلباتاللغة الإنجليزيةبمعايير خدمة الفندق وإجراءات housekeeping
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.