وكيل علاقات الضيوف

الوصف الوظيفي

تقوم بالترحيب بالضيوف وتوجيههم وضمان سلاسة إجراءات الدخول والخروج. ترد على استفسارات الضيوف حول خدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية. تحل مشكلات الضيوف بسرعة ومهنية وتتصعيدها عند الحاجة للحفاظ على الرضا العالي. تتابع رضا الضيوف خلال إقامتهم وتحدد فرص تحسين التجربة. تنسق مع الأقسام لضمان تنفيذ طلبات الضيوف بدقة. تدعم طلبات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة بإعداد المرافق وترتيب الخدمات الشخصية والاهتمام بالتفاصيل. تحافظ على سجلات الضيوف وتوثق التفضيلات والحوادث والمتابعات

المتطلبات

• شغف بنشر ضوء ودفء الضيافة
• العمل بنزاهة دائمًا
• إلهام الآخرين من خلال القيادة
• الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج
• حس بالملكية والمسؤولية
• التركيز على الحاضر وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة

المهارات