وكيل خدمة النزلاء

الوصف الوظيفي

تخيل نفسك تشرق يوم شخص ما. عند الانضمام إلى فريق فنادقنا، هذا بالضبط ما ستفعله كل مرة تأتي للعمل! كوكيل خدمة النزلاء، لا تقوم فقط بضمان عملية تسجيل الدخول والخروج دون مشاكل - بل تنشر الضوء والدفء للضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة. في يومك العادي، ستقوم ب. المهام التالية: · تقديم ترحيب دافئ: استقبال النزلاء عند وصولهم وإكمال عملية تسجيل الدخول، بما في ذلك التحقق من التفاصيل وتخصيص الغرف وإصدار المفاتيح وتقديم مواد الترحيب أو مساعدة الخدمة · دعم الخروج الفعال: معالجة مغادرة النزلاء عن طريق التحقق من الرسوم ومعالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات واستخدام نظام البيع بالتقسيط بدقة · تقديم معرفة الفندق والمحلية: إظهار معرفة شاملة بعروض الفندق وأنواع الغرف والأسعار والترويجات ومعلومات المنطقة المحلية لمساعدة استفسارات النزلاء · تعزيز خدمات الفندق: استخدام تقنيات البيع الترويجي لتوصية بمرافق الفندق وتحقيق أقصى إيرادات من الغرف والخدمات · إسعاد نزلائنا: الاستجابة لطلبات النزلاء وحل المشاكل بكل رعاية وطوارئ وإدارة الرسائل والاتصالات بشكل فعال

المتطلبات

• شغف بالضيافة
• التصرف بالصون دائمًا
• إلهام الآخرين من خلال القيادة
• اعتقاد بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج
• شعور بالملكية والمسؤولية
• تركيز على اللحظة الحالية بإحضار العاجلة والانضباط لكل لحظة
• معرفة بالفندق والمحلية
• مهارات التواصل والتعامل مع النزلاء
• خبرة في استخدام أنظمة الحجز والفنادق

المهارات