مدير حجوزات

الوصف الوظيفي

نسعى لتجربة متميزة للضيوف من خلال ثقافة شاملة ومتنوعة تُقدّر مساهمة كل عضو في الفريق. نلتزم بالأخلاق التجارية والنزاهة والسياحة المسؤولة والتنمية المستدامة ومبادرات المجتمع والشمولية. مع مجموعة واسعة من الفنادق والعلامات التجارية العالمية، توفر الجهة فرصاً لا حدود لها للتطوير الوظيفي. انضم إلى فريق يُشجعك على النمو وتحقيق طموحاتك والعمل بهدف واضح. الدور عالي الأثر مع فرص للتطور للمتقدم الطموح. المسؤوليات: ضمان معالجة جميع استفسارات الحجز باحتراف وسرعة دون فقدان الأعمال؛ تدريب الوكلاء الجدد والحاليين لتحسين مهارات بيع الحجز؛ معالجة شكاوى الضيوف بشكل إيجابي لحماية الإيرادات وتحقيق رضا الضيوف؛ وضع جدول عمل القسم لضمان تغطية كافية للمكالمات وتحويلها إلى حجوزات؛ تتبع المكالمات عبر نماذج التحويل وإعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية؛ تعديل استراتيجيات البيع عبر جميع القنوات حسب توجيهات الإدارة؛ إعداد تقارير وفق معايير الفندق والشركة ومساعدة مدير إدارة الإيرادات في تعديل أنظمة الحجز وإدارة العقارات؛ الحفاظ على إجراءات الإدارة وفق معايير الشركة والفندق بما يشمل تأكيد جميع الحجوزات خلال 24 ساعة، وإرسال رسوم عدم الحضور للمالية، وصيانة نظام الأرشفة؛ إجراء مراجعات سنوية وتوصية بخطط تطوير الموظفين لضمان استدامة قسم الحجز؛ مراقبة وتقرير نتائج برامج الحوافز وضمان نزاهتها

المتطلبات

• درجة أو دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق
• معرفة عملية ببرنامج Opera
• إتقان Microsoft Office
• خبرة في فنادق
• يفضَّل خبرة في فنادق فاخرة أو منتجعات

المهارات