وكيل خدمة الضيف بلمسة واحدة

الوصف الوظيفي

نحن نفهم الطرق التي يؤدي بها الشغف الفردي بعملنا والشعور المشترك بالإنجاز إلى خلق تجربة أكثر فائدة لضيوفنا. نحن نعزز هذه الثقافة من خلال مكان عمل متنوع وشامل يقدر مساهمة كل عضو في فريقنا. نحن ملتزمون باتخاذ إجراءات إيجابية فيما يتعلق بأخلاقيات العمل والنزاهة، والسياحة المسؤولة، والتنمية المستدامة، والتواصل المجتمعي، والتنوع والشمول. بفضل مجموعة واسعة من الفنادق والعلامات التجارية الشهيرة، توفر أكور فرصًا لا حدود لها للتقدم الوظيفي والتطوير المهني في جميع أنحاء العالم. انضم إلى فريق حيث يمكنك أن تكون كل ما أنت عليه، وتنمو وتصنع طريقك، وتعمل بهدف، وتستمتع وتشعر بالتقدير. يعد هذا دورًا عالي التأثير مع فرص نمو لمقدم الطلب الطموح. اجعلها خطوتك التالية. نحن نبحث عن وكيل خدمة ضيف One Touch محترف وموجه نحو الخدمة واستباقي للانضمام إلى فريقنا، المملكة العربية السعودية. باعتبارك نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، ستوفر خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل مع جميع طلبات الضيوف من خلال نقطة اتصال واحدة، مما يضمن الحل السريع وإنشاء تجارب لا تُنسى للضيوف. ستنسق مع جميع أقسام الفندق لتقديم خدمة سلسة مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة. المسؤوليات الرئيسية • العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع طلبات الضيوف والاستفسارات واحتياجات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الأخرى. • الاستجابة بسرعة ومهنية لطلبات الضيوف، وضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب. • التنسيق مع التدبير المنزلي، والهندسة، والمكاتب الأمامية، والأغذية والمشروبات، والأمن، والإدارات الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بكفاءة. • تسجيل وتتبع ومراقبة كافة طلبات الضيوف باستخدام نظام تحسين خدمة الفندق أو نظام إدارة طلبات الضيوف. • التعامل مع مكالمات الإيقاظ، وحجوزات المطاعم، وطلبات النقل، والخدمات الأخرى المتعلقة بالكونسيرج كما هو مطلوب. • توفير معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والخدمات و. ساعات العمل والمعالم السياحية المحلية ووسائل النقل. • حل شكاوى الضيوف وحالات استرداد الخدمة بشكل احترافي، وتصعيد المشكلات عند الضرورة. • الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات الضيف وطلباته. • مراقبة أوقات استجابة الخدمة والتأكد من إكمال جميع طلبات الضيوف ضمن معايير الخدمة المعمول بها. • تعزيز مرافق الفنادق والمطاعم والمنتجعات الصحية وغيرها من الخدمات لتعزيز تجربة الضيف وتعظيم فرص الإيرادات. • ضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية وإجراءات خدمة الضيوف. • الحفاظ على سرية معلومات الضيف والالتزام بمتطلبات خصوصية البيانات. • بنسلفانيا المشاركة في اجتماعات الأقسام وبرامج التدريب لتحسين المعرفة بالمنتج وتقديم الخدمات بشكل مستمر. • أداء أي واجبات أخرى تسندها الإدارة والتي تدعم التشغيل السلس للفندق

المتطلبات

• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية. مهارات اللغة العربية هي ميزة
• التوجه القوي لخدمة العملاء مع شغف تقديم تجارب استثنائية للضيوف
• آداب الهاتف ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات الطلبات في بيئة سريعة الخطى
• قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات
• الكفاءة في Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS)
• تعتبر الخبرة في أنظمة إدارة طلبات الضيف ميزة
• القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• المظهر المهني والموقف الإيجابي مع الاهتمام القوي بالتفاصيل
• القدرة على العمل بفعالية سواء بشكل مستقل أو كجزء من فريق

المهارات