موظف حجوزات
مكة المكرمة
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةمكة المكرمة
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
الخبرة1 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-07-22
الوصف الوظيفي
تعمل في شركة الجهة وتساهم في تحسين تجربة النزلاء من خلال إدارة الحجوزات وتقديم معلومات عن خدمات الفندق وتعزيز الإيرادات باستخدام تقنيات البيع. تتضمن المهام التعامل مع الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكترونية؛ تقديم تفاصيل عن الإقامة والأسعار والعروض؛ استخدام تقنيات الرفع في المبيعات لزيادة إيرادات الغرف؛ إدخال بيانات الحجوزات في نظام إدارة الممتلكات بدقة؛ متابعة طلبات واستفسارات النزلاء خلال 24 ساعة؛ المساهمة في حجوزات المجموعات وإدارة الحصص حسب توجيهات الإدارة؛ التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للنزلاء؛ مراقبة وتحديث توافر الغرف لتعزيز نسبة الإشغال؛ إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات والتعديلات؛ الحفاظ على معرفة بالمعالم والفعاليات المحلية لمساعدة النزلاء؛ الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الصناعة؛ المشاركة في دورات تدريبية منتظمة لتحديث المعرفة بطرق الحجز والعروض الجديدة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه أو ستة أشهر في الحجوزات أو عمليات الاستقبال
- إتقان حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل OPERA)
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً
- توجيه قوي لخدمة العملاء مع القدرة على التفاعل المهني مع النزلاء والموظفين وأطراف خارجية
- اهتمام بالتفاصيل ودقة عالية في إدخال البيانات وإدارة المعلومات
- القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة
- مرونة في جدول العمل تشمل الأمسيات وعطلات الأسبوع والعطلات الرسمية
- معرفة بمعايير وممارسات صناعة الضيافة
- مهارات مبيعات مثبتة وقدرة على رفع الخدمات الفندقية
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحتراف تحت الضغط
- حس ثقافي وتكيف للعمل في بيئة متنوعة
المهارات
مايكروسوفت أوفيساللغة الإنجليزيةمبيعاتسياسات وإجراءاتحجوزاتتجربة ضيوف
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.