وكيل حجز

الوصف الوظيفي

يقوم الوكيل بزيادة إيرادات الفندق ورضا النزلاء عبر استقبال ومعالجة الحجوزات تحت إشراف مسؤول المساحة. يرحب بالضيوف عبر الهاتف بأدب ويسجل معلومات الحجز بدقة. يحدد ويُسجل أكواد الأعمال الجماعية والفردية ويُعلم الأقسام الأخرى بوصول الضيوف من فئة VIP. يحدد الحجوزات القابلة للعمولة ويجمع المعلومات المطلوبة، ويسجل ويعالج بيانات الوديعة. يدوّن تعليمات الفوترة الخاصة ويوافق على الائتمان بعد استشارة مسؤول المساحة. ينظم جميع الحجوزات بترتيب منهجي ويساهم في تحقيق أقصى إشغال للفندق بالحفاظ على دقة مخزون الغرف. يساعد في إعداد توقعات الأربعة أيام وقائمة VIP. يحقق أقصى إشغال ومتوسط سعر باستخدام إدارة العائدات وتقنيات البيع الإضافي. يتعامل مع جميع الطلبات الخاصة بدقة، ويُسبق طلبات VIP بالحجز المسبق. يبقي مسؤول المساحة على علم بالحجوزات الجماعية الجديدة. يستخدم ملفات تاريخ الضيوف لتقديم خدمة شخصية. يروج لمطاعم الفندق وخدماته لزيادة الرضا والإيرادات. يتعامل مع المراسلات الواردة والفاكسات والرسائل الخاصة بالحجز بسرعة ودقة. يلتزم بالقوانين والمعايير المؤسسية ويحافظ على سرية معلومات الضيوف. يبلغ عن المخاطر فوراً ويتبع إجراءات الطوارئ. يعمل بأمان ويحافظ على مظهر شخصي ومهني. يحضر الاجتماعات والتدريبات المطلوبة ويساعد الزملاء بعد موافقة المسؤول. يضمن رضا الضيوف بتلبية طلباتهم بلباقة وكفاءة. يحافظ على نظافة وترتيب مساحة العمل ويبلغ عن الأعطال ويسعى لتطوير معرفته بوظيفة الحجز ومرافق الفندق.

المتطلبات

• برنامج تميز مخصص للسعوديين فقط
• إتقان اللغة الإنجليزية الأساسية
• شغف قوي بمجال الضيافة
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة
• القدرة على العمل كعضو فريق ومساعدة الزملاء بفعالية
• القدرة على العمل بنظام دوام مرن حسب احتياجات القسم
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيف والبقاء هادئًا ومهذبًا

المهارات