رئيس الكونسيرج
مكة المكرمة
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةمكة المكرمة
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
الخبرة3 سنوات فأكثر
تاريخ النشر2026-08-24
الوصف الوظيفي
لماذا العمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة في جميع أنحاء العالم. نحن نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات الجهة اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى Accor، أصبح كل فصل من قصتك ملكًا لك لتكتبه، ويمكننا معًا أن نتخيل ضيافة الغد. # بلا حدود" قيادة وإدارة وتطوير فريق الكونسيرج لتقديم خدمة استثنائية باستمرار. إنشاء والحفاظ على معايير وسياسات وإجراءات وبروتوكولات خدمة عالية. الإشراف على عمليات الكونسيرج اليومية، وضمان تقديم الخدمات بكفاءة واحترافية. إدارة العملاء المهمين وذوي المستوى الرفيع وذوي الطلبات الخاصة مع التقدير والاهتمام بالتفاصيل. بناء علاقات قوية مع الضيوف والمقيمين والعملاء والموردين والفنادق والمطاعم ومقدمي وسائل النقل وشركاء الخدمة الآخرين. توقع احتياجات الضيوف وقم بإنشاء تجارب شخصية بشكل استباقي. التعامل مع الطلبات والشكاوى والتصعيد المعقدة بمهنية وكفاءة. تنسيق الحجوزات والنقل والترفيه والأحداث وترتيبات السفر والتجارب المخصصة. ديف إنشاء والحفاظ على شبكة موثوقة من الموردين المحليين والدوليين المتميزين. مراقبة جودة الخدمة ورضا الضيوف وأوقات الاستجابة والأداء التشغيلي. تنفيذ برامج التدريب والتوجيه لتحسين قدرات الفريق بشكل مستمر. - إعداد ومراقبة ميزانيات الأقسام والتكاليف والموارد حيثما ينطبق ذلك. ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومتطلبات السرية ومعايير الصحة والسلامة واللوائح المعمول بها. التعاون بشكل وثيق مع المكتب الأمامي وعلاقات الضيوف والتدبير المنزلي والأمن والأحداث والمبيعات والإدارات الأخرى. تحديد الفرص المتاحة لتحسين خدمات الكونسيرج وتقديم تجارب جديدة وتعزيز ولاء العملاء. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف وطلباتهم وتفاعلات الخدمة مع احترام الخصوصية والسرية
المتطلبات
- يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو السياحة أو أي مجال ذي صلة
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وبناء العلاقات
- قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق
- مهارات تنظيمية وتعدد المهام استثنائية
- القدرة على التزام الهدوء والتركيز على الحلول تحت الضغط
- مستوى عالٍ من التقدير والسرية والكفاءة المهنية والذكاء العاطفي
- الكفاءة في Microsoft Office وأنظمة الضيافة / إدارة علاقات العملاء ذات الصلة
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية. لغات إضافية هي ميزة
- المرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وخارج ساعات العمل القياسية عند الحاجة
المهارات
مايكروسوفت أوفيسميزانياتاللغة الإنجليزيةمبيعاتالتفاصيل الدقيقةحفاظ على السريةسياسات وإجراءاتالامتثالحجوزات
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.