مدير مساعد تجربة الضيوف

الوصف الوظيفي

انضم إلى فندق عضو في شبكة الجهة التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق و10,000 مطعم ومنطقة نمط حياة. نؤمن بقدراتك وإسهاماتك. هناك فرص كثيرة للتطوير والترقية. كل إيماءة وابتسامة وإجراء يساهم في إحداث تأثير إيجابي ولا يُنسى للعملاء والزملاء وللكوكب. نُجسِّد معًا رؤية الضيافة المسؤولة. مسؤوليات رئيسية: ضمان استقبال حار ووداع مهني لجميع الضيوف؛ تنظيم وتنسيق الفعاليات الخاصة ووصول الشخصيات المهمة وتجارب ضيوف مخصصة حسب تفضيلاتهم؛ رصد رضى الضيوف وتعليقاتهم وتطبيق إجراءات تحسين؛ تدريب وتوجيه ودعم أعضاء الفريق في علاقات الضيوف ومعايير الخدمة وأفضل ممارسات الضيافة؛ الحفاظ على سجلات ضيوف دقيقة وتفضيلاتهم وطلبات خاصة في نظام إدارة الفندق؛ المساهمة في مبادرات تحسين رضى الضيوف ومشاركتهم وولائهم؛ معالجة شكاوى الضيوف ومتابعتها بمهارة؛ التنسيق مع أقسام الاستقبال والتنظيف والمطاعم والكونسيرج لضمان خدمة سلسة؛ إدارة اتصالات الضيوف بما في ذلك المراسلات والطلبات الخاصة والترتيبات قبل الوصول والمتابعة؛ مراقبة جودة الخدمة وضمان الالتزام بمعايير Novotel وسياسات الفندق؛ مساعدة تنسيق خدمات الكونسيرج والنقل والأنشطة؛ دعم مدير علاقات الضيوف للحفاظ على مستويات عالية من الرضى والكفاءة التشغيلية

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية ومهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة
• خبرة في علاقات الضيوف أو الاستقبال أو إدارة الضيافة، ويفضل في بيئة فندقية
• مهارات قيادة قوية
• مهارات تواصل وإدارة فريق
• خدمة عملاء ممتازة
• قدرة على حل المشكلات ومعالجة الشكاوى
• انتباه عالي للتفاصيل
• القدرة على الحفاظ على الاحترافية والهدوء تحت الضغط
• إتقان أنظمة إدارة الفنادق وبرامج Microsoft Office
• فهم جيد لمعايير خدمة الضيافة وممارسات تجربة الضيوف
• القدرة على العمل بنظام ورديات مرنة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• مهارات تواصل بين شخصية وثقافية قوية

المهارات