المكتب الأمامي / وكيل خدمة الضيوف

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريق الفنادق لدينا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! الوصف الطويل: ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وستكون مسؤولاً عن ضمان تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة والرد على استفسارات الضيوف طوال فترة إقامتهم. أنت تلعب دورًا رئيسيًا في جعل الضيوف يشعرون بالترحيب، والتأكد من تلبية جميع احتياجاتهم وحل أي مشكلات على الفور. باعتبارك موظفًا في المكتب الأمامي/وكيل خدمة الضيوف، فإنك لا تضمن فقط إجراء عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة - بل إنك تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة لكل ضيف. إليك ما ستفعله خلال يوم عادي: • تقديم ترحيب حار: قم بتحية الضيوف عند وصولهم وإكمال عملية تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من التفاصيل، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح، وتوفير مواد الترحيب أو المساعدة في خدمة الجرس • دعم عملية تسجيل المغادرة الفعالة: معالجة مغادرة الضيوف من خلال التحقق من الرسوم والتعامل مع المدفوعات وإصدار الإيصالات واستخدام نظام نقطة البيع بدقة • توفير المعرفة الفندقية والمحلية: إظهار المعرفة الشاملة بعروض الفنادق وأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية ومعلومات المنطقة المحلية للمساعدة في استفسارات الضيوف • الترويج للخدمات الفندقية: استخدم تقنيات البيع للتوصية بوسائل الراحة الفندقية و تعظيم إيرادات الغرفة والخدمة • إسعاد ضيوفنا: الاستجابة لطلبات الضيوف، وحل المخاوف بعناية وإلحاح، وإدارة الرسائل والاتصالات بشكل فعال

المتطلبات

• ما يلزم لإقامتك
• بالإضافة إلى ذلك، يتطلب هذا الدور الحد الأدنى من المؤهلات التالية
• الخبرة السابقة في خدمة الضيوف أو دور المكتب الأمامي في صناعة الضيافة
• الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) وإجراءات المكتب الأمامي العامة
• مهارات تعدد المهام ممتازة والقدرة على التزام الهدوء والمهنية في بيئة سريعة الخطى
• الكفاءة في اللغة الإنجليزية. اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• موقف إيجابي وشغف حقيقي لتقديم خدمة استثنائية للضيوف

المهارات