مضيف علاقات الضيوف

الوصف الوظيفي

وصف الشركة سيوفر فندق رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقع في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف ومنتجع صحي. سيكون فندق رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، حيث يقع داخل وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. من خلال مزج كرم رافلز الأسطوري والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لجهة أخرى، يوفر الفندق ملاذًا منسقًا للمسافرين الأكثر تميزًا في العالم. الوصف الوظيفي المسؤوليات الرئيسية التعرف على الضيوف وتخصيصهم: • الترحيب بالضيوف وإشراكهم بطريقة دافئة وراقية وحقيقية، مما يضمن الاعتراف بالضيوف العائدين وكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة. • تحديد تفضيلات الضيف وتوقعاته والإشارات العاطفية بشكل استباقي لتخصيص التفاعلات والخدمات. • الحفاظ على ملفات تعريف مفصلة للضيوف، وتفضيلات التسجيل، والتعليقات، والتفاعلات الملحوظة لتعزيز الإقامات المستقبلية. إدارة تجربة الضيوف: • بمثابة نقطة الاتصال الأساسية للضيوف في المنزل، وضمان راحتهم ورضاهم طوال فترة الإقامة. • التعامل مع ملاحظات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بالتعاطف والاحتراف والنهج المبني على الحلول. • متابعة ق إجراءات استرداد الخدمة لضمان حل المشكلات بالكامل ومغادرة الضيوف بانطباع إيجابي. • تنسيق وسائل الراحة والمفاجآت والتجارب المخصصة بالتعاون مع فرق الكونسيرج وخدمة الخادم الشخصي وفرق المأكولات والمشروبات. VIP والمعاملة الخاصة: • تنسيق ترتيبات الوصول والمغادرة الداخلية لكبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترة طويلة والضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة. • ضمان تسليم جميع وسائل الراحة لكبار الشخصيات، وإعدادات الغرفة، واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد. • العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارة الفندق، وتصعيد الملاحظات أو المخاوف عند الاقتضاء. التنسيق والتواصل: • العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والتدبير المنزلي، والهندسة، والأغذية والمشروبات لضمان تقديم الخدمات بشكل سلس. • توصيل تفضيلات الضيوف والتعليمات الخاصة بوضوح عبر الإدارات. • المشاركة في الإحاطات اليومية لتبادل رؤى الضيوف وأولويات الخدمة. المعايير والآداب وتمثيل العلامة التجارية: • التمسك بمعايير النظافة وآداب السلوك والتواصل الخاصة بفندق رافلز في جميع الأوقات. • إظهار الأخلاق التي لا تشوبها شائبة، والحساسية الثقافية، والذكاء العاطفي الذي يليق بعلامة تجارية تراثية فاخرة. • تمثيل القيم والتاريخ وثقافة الخدمة الخاصة بفنادق ومنتجعات رافلز في كل تفاعل مع النزلاء. الامتثال والتحسين المستمر: • ضمان السرية والتقدير عند التعامل مع معلومات الضيف والمواقف. • الالتزام بالفندق ل السياسات وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية. • المشاركة في التدريب على ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر

المتطلبات

• درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة المفضل.
• تجربة مع أنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا أو ما يعادلها) ميزة.
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال.
• الذكاء العاطفي العالي مع القدرة على القراءة والاستجابة لاحتياجات الضيوف.
• مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة.
• قدرة تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
• الكفاءة في Microsoft Office وأنظمة الفنادق.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية المطلوبة. تعتبر اللغات الإضافية ميزة قوية.
• الصفات الشخصية
• شخصية دافئة وكريمة وتركز على الضيوف بشكل طبيعي.
• مظهر مصقول وأنيق وسلوك احترافي.
• الهدوء والثقة والهدوء تحت الضغط.
• مرنة وقادرة على العمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• متحفظ وجدير بالثقة وموجه نحو الخدمة.
• معلومات إضافية
• فهم توقعات الضيوف فائقة الفخامة ومواءمة العلامة التجارية.
• خبرة في تنسيق المشروع، والجدولة، ومراقبة الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• نهج استباقي واستباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
• رعاية لا تشوبها شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الرفاهية.

المهارات