مدير مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

تدير عمليات مكتب الاستقبال اليومية بما في ذلك خدمة الضيوف، التسجيل، مخزون الغرف، والالتزام بالسياسات والمعايير. تتابع رضا الضيوف وتتعامل مع المشكلات وتوجه الفريق لتحسين التجربة. تروج لخدمات الفندق وتطبق استراتيجيات الرفع لزيادة الإشغال والإيرادات. تزود الفريق بالتحديثات والتدريب حول عروض الفندق والخدمات والمعالم المحلية. تستقبل الضيوف وترد على استفساراتهم وتحل مشاكلهم بسرعة للحفاظ على معايير الخدمة. تشرف وتدعم أعضاء فريق مكتب الاستقبال، تراقب الأداء وتقدم التدريب وتخلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة

المتطلبات

• شغف بنشر ضوء ودفء الضيافة
• الإلتزام بالنزاهة وفعل الصواب دائمًا
• قدرة على إلهام الآخرين من خلال القيادة
• إيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج
• حس بالمسؤولية والملكية
• تركيز على اللحظة الحالية مع إحساس بالعجلة والالتزام
• إتقان إدارة عمليات مكتب الاستقبال
• إتقان متابعة رضا الضيوف وتحسين الخدمة
• إتقان تنفيذ مبادرات الإيرادات
• إتقان تقديم التدريب وتحديثات للفريق
• إتقان الإشراف وتطوير أعضاء الفريق
• إتقان خلق بيئة عمل إيجابية

المهارات