مشرف مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

تعد مجموعة فنادق راديسون واحدة من أكبر المجموعات الفندقية في العالم وتضم عشر علامات تجارية فندقية مميزة، وأكثر من 1500 فندق قيد التشغيل وقيد التطوير في أكثر من 95 دولة. إن وعد العلامة التجارية الشامل للمجموعة هو "كل لحظة مهمة" مع توقيع "نعم أستطيع"! روح الخدمة. الناس هم جوهر نجاح أعمالنا ومستقبلنا. موظفونا هم صناع اللحظات الحقيقيون، ونعمل معًا على جلب الثقافة والروح والبيئة والفرص التي تمكنك من أن تكون الأفضل، كل يوم، وفي كل مكان، وفي كل وقت. معًا، نجعل كل لحظة مهمة. هل يمكنك أن تكون البطل الخارق لضيوفنا؟ هل خدمة الضيوف هي شغفك النهائي؟ إذًا، لماذا لا تأتي وتنضم إلينا في مجموعة فنادق راديسون لجعل كل لحظة مهمة! حيث يمكن لضيوفنا الاسترخاء والاستمتاع بالتجربة! نحن نبحث حاليًا عن مشرف المكتب الأمامي للانضمام إلى فريقنا النابض بالحياة. في مجموعة فنادق راديسون، نبحث عن الأفراد الذين يتجاوزون السيرة الذاتية - أولئك الذين يتمتعون بالشخصية والمهارات والمواهب والشغف لخلق تجارب لا تُنسى. بصفتك مشرف المكتب الأمامي، فإنك تقدم مستوى لا مثيل له من التفاني، والتركيز على تقديم خدمة استثنائية، وشغف حقيقي لخلق تجارب إيجابية للضيوف لفريق المكتب الأمامي الديناميكي لدينا. مشرفو المكاتب الأمامية لدينا يحبون صخب الحياة وضجيجها! الأمر لا يتعلق فقط بتسجيل الوصول والمغادرة. يتعلق الأمر بكل شيء بينهما • التحقق من الحو إشغال الهاتف والغرف وحالة الفندق. • تسليم واستلام المهام بشكل يومي والتوقيع على الإقرار ثم حضور إحاطة الفريق في الوقت المحدد. • التحقق من تقرير الوصول للتعرف على الضيوف القادمين والتأكد من تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع الإدارة المعنية والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين. • تعيين غرف الوافدين، وحظر أو تعديل الحظر حسب الحاجة، والتأكد من أن خدمة تنظيف الغرف قد أعدت الغرفة وتم وضع خطابات الضيوف ووسائل الراحة. • اجعل الضيف يوقع على بطاقة التسجيل من خلال إظهار البطاقة للضيف والتحقق من المعلومات وطلب تفاصيل الاتصال بالضيف. • تأكيد/إنشاء طريقة الدفع للغرفة والنفقات الطارئة والتعامل مع بطاقة الائتمان والنقد والفاتورة المباشرة وترتيبات الدفع الأخرى عن طريق إنهاء طريقة الدفع عند تسجيل الوصول. • وصف وسائل الراحة والخدمات والعروض والتسهيلات للضيوف الداخليين والخارجيين. • تقديم الورقة والرسوم إلى الضيف للتحقق منها، وتأكيد طريقة الدفع، وترحيل الرسوم المتنوعة، والتعامل مع الرسوم المتنازع عليها وتسوية رصيد الحساب لطرق الدفع المختلفة، بما في ذلك النقد وبطاقة الائتمان والفاتورة المباشرة. • الحصول على المفتاح من الضيف عند تسجيل المغادرة والاستفسار عن تجربة الضيف والتصرف وفقًا لذلك، وإدخال الملاحظات في تعليقات الضيف. • الوعي الخروج متأخرا، وتوافر الاختيار المبكر، والتأكد من ج فرض رسوم على الضيف ما لم تكن هناك موافقة الإدارة • قبول الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في حالة عدم وجود موظفي الحجز. • فحص وتحديث SHOMOOS بانتظام طوال فترة التحول. • الترحيب بالضيوف وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة. توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، أشكر الضيوف مع التقدير الحقيقي. • الوضع المثالي لمنطقة الاستقبال. • اتباع سياسات وإجراءات الشركة. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير. • التأكد من تلبية جميع طلبات الضيوف ومراعاة المتطلبات/التفضيلات الخاصة. التأكد من تنفيذ جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والتمديدات والتعديلات والمسائل المتعلقة بنظام PMS في الوقت المناسب • التأكد من أن جميع الإدارات المعنية على علم فيما يتعلق بتحركات الغرف، أو عدم الحضور، أو الوصول المبكر، أو الطلبات الخاصة، أو تكرار الضيوف أو تفضيلات الضيوف الأخرى. • كن على علم تام بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال. قم بإبلاغ مديرك والإدارات المعنية عن أي مخاطر ائتمانية محتملة. • تشجيع جميع المنتسبين للحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة. • كن على دراية بجميع إجراءات التشغيل القياسية (S.O.P.) و L.S.O.P. (المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي). شارك في تدريب وتطوير موظفي مكتب الاستقبال وتوفير التدريب للموظفين عند الضرورة. كن على دراية بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح الأمر تناقضات التدبير المنزلي. • إدارة العمليات الليلية للفندق. ضمان الإغلاق المناسب لليوم وتسليم التقارير. تحديد مشاكل الضيوف وحلها بكفاءة وحلها بما يرضي الضيوف. الحصول على معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ. الإشراف على تسجيل الضيوف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة التي يتطلبها القانون السعودي. • الإشراف على امتثال موظفي الاستقبال FO في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على تعويم دقيق. • التأكد من تحديث المعلومات والاحتفاظ بها في ملفات تعريف الضيف وفقًا لذلك

المتطلبات

• الخبرة مع OPERA Cloud أمر لا بد منه
• المرونة والإيجابية، نعم أستطيع! الموقف
• عين للتفاصيل
• هل الإبداع في حل المشكلات
• شغوف بإنشاء خدمة غير عادية
• القدرة على العمل كجزء من فريق لضمان رضا النزلاء
• مهارات الاتصال اللفظي قوية
• يحب قضاء وقت ممتع في العمل
• الخبرة في منصب مماثل مفيدة ولكنها ليست ضرورية

المهارات