متخصص تجربة العملاء

الوصف الوظيفي

تبحث Müller's Solutions عن متخصص في تجربة العملاء من ذوي الخبرة لتحليل رحلات العملاء وتحديد فجوات الخبرة وإجراء التحسينات عبر نقاط الاتصال الرقمية والتشغيلية

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة
• أكثر من 4 سنوات من الخبرة المهنية في تجربة العملاء (CX)
• فهم قوي لرسم خرائط رحلة العميل ومنهجيات تجربة العملاء
• خبرة في تحديد شرائح العملاء ونقاط الضعف وفجوات الخبرة وفرص التحسين عبر نقاط اتصال متعددة
• قدرة قوية على جمع ومراقبة وتحليل تعليقات العملاء ومقاييس تجربة العملاء
• تجربة ترجمة رؤى العملاء إلى توصيات قابلة للتنفيذ وتحسينات في العملية
• مهارات قوية في التحليل والتواصل وإدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة متعددة الوظائف وسريعة الخطى

المهارات