وكيل-في خدمتكم

الوصف الوظيفي

من المهام المميزة الدور: الحفاظ على السرية، سياسة وليات، جودة توتوكيد. ملخص الموقف قم بالإجابة على جميع طلبات الضيوف أو أسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف، ومعالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. تلقي الرسائل وتسجيلها وترحيلها بدقة. قم بتسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم على الكمبيوتر، واتصل بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال، Bellperson، Housekeeping)، وتابع مع الضيف للتأكد من أن طلبه قد تم حله بما يرضيه. قم بتوفير معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ووسائل الراحة في مكان الإقامة والمناطق المحلية ذات الاهتمام. يمكنه معالجة طلبات خدمة الغرف والإجابة على الأسئلة المتعلقة باختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في غرف الضيوف. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية معلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وقم بالرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال نوبة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الدراسة الثانوية أو G.E.D. مقابل. الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في شركة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به

المتطلبات

• حفاظ على السرية
• سياسات وإجراءات
• توكيد الجودة
• إتقان التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
• خبرة في تشغيل لوحة المفاتيح الهاتفية
• معرفة بتسجيل الرسائل
• إتقان نظام نقطة البيع
• معرفة سياسات الشركة
• إتقان اللغة الإنجليزية

المهارات