أخصائي دعم عملاء

الوصف الوظيفي

الجهة هي نظام إدارة مطاعم ومزود تكنولوجيا دفع تأسست عام 2014 ومقرها الرياض وتعمل في خمس دول تشمل الإمارات ومصر والأردن والكويت وتخدم عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة. تبحث الجهة عن أخصائي دعم عملاء للانضمام إلى فريقها. الدور بدوام كامل يتضمن معالجة استفسارات العملاء والطلبات المتعلقة بمنتجات الجهة وإدارة قنوات التواصل الواردة. الهدف الأساسي هو تقديم خدمة مثالية كخط الدعم الأول للعملاء. المسؤوليات: الرد على استفسارات العملاء عبر مركز التميز؛ تصعيد القضايا للفرق الداخلية ذات الصلة والمتابعة حتى الحل؛ توثيق سجلات التواصل بدقة في أنظمة CRM والتذاكر؛ تدريب العملاء على منتجات الجهة عبر القنوات الافتراضية؛ إبلاغ القادة بالأحداث اليومية وتسليط الضوء على الأمور التي تحتاج انتباهًا إضافيًا

المتطلبات

• خبرة في مجال ذي صلة
• القدرة على العمل autonomously وإدارة حالات العملاء حتى الحل
• إتقان مهارات التواصل القوية
• إتقان مهارات حل المشكلات
• القدرة على أداء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة

المهارات