أخصائي دعم الدفع

الوصف الوظيفي

تم إدراج هذا المنصب نيابة عن شركة شريكة، والتي تدير جميع الطلبات والخطوات التالية. يبحث شريكنا عن أخصائي دعم الدفع في المملكة العربية السعودية. باعتبارك متخصصًا في دعم الدفع، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم تجارب سلسة للعملاء ضمن بيئة تكنولوجيا مالية سريعة النمو عند تقاطع التمويل التقليدي وتكنولوجيا blockchain. ستعمل كنقطة اتصال أساسية للمستخدمين والشركاء، لمساعدتهم على التنقل في عمليات الدفع، وحل مشكلات المعاملات، وفهم المنتجات المالية. من خلال العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والهندسة والاختبار، ستحقق في الحالات المعقدة وتساهم في التحسينات المستمرة في جودة الخدمة. يوفر هذا الدور التعرض العملي لبوابات الدفع والأصول الرقمية والحلول القائمة على blockchain والعمليات المتعلقة بالامتثال. ستنضم إلى فريق دولي بعيد تمامًا يقدر المبادرة والتعاون والتعلم المستمر. ومن خلال الفرص المتاحة للتأثير على تطوير المنتجات من خلال تعليقات العملاء، يمكنك تقديم مساهمة ذات معنى في موثوقية وسهولة استخدام الخدمات المالية المبتكرة. المسؤوليات • دعم العملاء: تقديم مساعدة عالية الجودة للعملاء من خلال البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وأنظمة التذاكر، مما يضمن استجابات احترافية ومفيدة وفي الوقت المناسب. • حل مشكلة الدفع: التعامل مع الأمور المتعلقة بالدفع الاستفسارات، بما في ذلك حالة المعاملة، والدفعات الفاشلة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأسئلة الحساب العامة. • إرشادات عملية الدفع: اشرح تدفقات الدفع والخيارات المتاحة وإجراءات المعاملات بوضوح للمستخدمين والشركاء، مما يساعدهم على التنقل بين الخدمات المالية بثقة. • التحقيق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: تحليل مشكلات العملاء وتحديد الأسباب الجذرية والتعاون مع الفرق الفنية لحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالدفع والحساب. • التعاون متعدد الوظائف: العمل بشكل وثيق مع المطورين والمختبرين ومديري المنتجات وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين للتحقيق في الحوادث وتحسين أداء النظام الأساسي. • تعليقات العملاء وتحسين المنتج: تحديد المشكلات المتكررة وتوثيق تعليقات المستخدمين ومشاركة الرؤى القابلة للتنفيذ التي تساعد في تحسين المنتجات وعمليات الدفع ورضا العملاء. • إدارة علاقات العملاء وإدارة الحالات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وحوادث الدفع والحلول داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء وإصدار التذاكر. • وثائق الدعم: المساهمة في إنشاء وصيانة وتحسين الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووثائق دعم العملاء. • تحسين العملية: تحديد الفرص لتبسيط سير عمل الدعم، وتحسين جودة الاستجابة، وتعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال أدوات وإجراءات أفضل. • تغطية التحول: اتبع المعين د جدول تناوب 3/3 يغطي نوبتين ليومين ونوبة ليلية واحدة، مع الحفاظ على جودة الدعم المتسقة عبر فترات العمل. الفوائد • العمل عن بعد: العمل من أي مكان ضمن فريق موزع عالميًا. • بيئة عمل مرنة: الاستفادة من ثقافة العمل عن بعد التي تدعم الاستقلالية والمرونة ضمن تناوب الورديات المطلوبة. • التطوير الوظيفي: الوصول إلى فرص النمو المهني في صناعات التكنولوجيا المالية والمدفوعات الرقمية سريعة التطور. • التعلم المستمر: الاستفادة من مصادر التعلم والأدوات العملية والتوجيه من المهنيين ذوي الخبرة. • ثقافة ردود الفعل البناءة: المشاركة في اجتماعات فردية منتظمة، ومراجعات الأداء الشفافة، وبيئة تشجع التواصل المفتوح. • التعاون الدولي: العمل جنبًا إلى جنب مع الزملاء عبر الدعم والهندسة والمنتج والامتثال ووظائف الأعمال الأخرى. • التأثير الهادف للمنتج: المساهمة بشكل مباشر في تحسين تجارب العملاء وموثوقية الخدمات المالية المبتكرة. • التعرض للتقنيات الناشئة: تطوير المعرفة العملية بالبنية التحتية للدفع، وسلسلة الكتل، والعملات المشفرة، والمنتجات المالية الرقمية. • فرص للتقدم: قم ببناء خبرتك واستكشف التقدم الوظيفي على المدى الطويل داخل منظمة متنامية تعتمد على التكنولوجيا. كيفية عمل الجهة: نحن نستخدم قوة الذكاء الاصطناعي عملية المطابقة الحمراء لضمان مراجعة طلبك بسرعة وموضوعية وعادلة وفقًا للمتطلبات الأساسية للدور. يحدد نظامنا المرشحين الأفضل، ثم تتم مشاركة هذه القائمة المختصرة مباشرةً مع الشركة الموظِّفة. تتم إدارة القرار النهائي والخطوات التالية (المقابلات والتقييمات) من قبل فريقهم الداخلي. نحن نقدر اهتمامك ونتمنى لك الأفضل! لماذا التقديم من خلال Jobgether؟ إشعار خصوصية البيانات: من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بأن الجهة سيقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتقييم ترشيحك ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع صاحب العمل. تعتمد هذه المعالجة على المصلحة المشروعة وإجراءات التعاقد المسبق بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات). يجوز لك ممارسة حقوقك (الوصول، التصحيح، المحو، الاعتراض) في أي وقت. لي-CL1

المتطلبات

• القدرة على العمل بشكل مستقل أثناء التعاون بفعالية مع الزملاء في فريق دولي موزع
• الخبرة السابقة في العمل عن بعد أو في فريق موزع عالميًا أمر مرغوب فيه
• المرونة في العمل بجدول التناوب المطلوب، بما في ذلك نوبات النهار والليل

المهارات