موظف خدمة الضيوف

الوصف الوظيفي

المسؤول عن الرد على جميع المكالمات الواردة من داخل وخارج الفندق بطريقة ودية ومهتمة وفق معايير الجهة و LQA. يقوم بربط المكالمات بالتحويل المناسب، كتابة الرسائل بدقة وتسليمها في الوقت المناسب، معالجة طلبات عدم الإزعاج والحالة السرية، التعامل مع طلبات منبه الضيوف الشخصية والجماعية وفق معايير LQA، الرد على استفسارات الضيوف وتوجيهها للجهات المختصة عند الحاجة، إدارة جميع الاتصالات في حالات الطوارئ كقلب الاتصالات للفندق، حفظ سجل كامل لمكالمات الـ DDD والـ IDD وتنسيق فواتيرها مع الاستقبال، مراقبة قنوات التلفاز وموسيقى المناطق العامة لضمان سلاسة التشغيل، متابعة دليل الهاتف، الموظفين الجدد والمنتقلين، إجراءات الطوارئ، العروض الخاصة ومعرفة منتجات الفندق العامة، والحفاظ على نظافة منطقة العمل في جميع الأوقات. يمكن إضافة مهام إضافية حسب احتياجات العمل والفندق

المتطلبات

• إجادة الرد على المكالمات الواردة
• إتقان كتابة الرسائل بدقة
• معرفة إجراءات عدم الإزعاج والسرية
• خبرة في التعامل مع طلبات منبه الضيوف
• قدرة على معالجة استفسارات الضيوف وتوجيهها
• خبرة في إدارة الاتصالات أثناء الطوارئ
• إتقان حفظ سجلات الـ DDD والـ IDD وتنسيق الفواتير
• معرفة مراقبة قنوات التلفاز والموسيقى العامة
• إلمام بدليل الهاتف وإجراءات الطوارئ والعروض الخاصة ومعرفة منتجات الفندق
• المحافظة على نظافة منطقة العمل
• الموقع: المنطقة الشرقية

المهارات