متلقي طلبات خدمة الغرف

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريق الفنادق لدينا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! باعتبارك أحد مقدمي طلبات خدمة الغرف، فإنك لا تقوم فقط بمعالجة طلبات تناول الطعام داخل الغرفة - بل إنك تنشر ضوء ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة لكل ضيف. إليك ما ستفعله خلال يوم عادي: • إسعاد ضيوفنا: إضفاء طابع متفائل وودود على جميع تفاعلات الضيوف والبحث بشكل استباقي عن طرق لجعل تجربتهم مميزة • الرد على المكالمات على الفور: الرد على هواتف خدمة الغرف وطلبات الضيوف بطريقة ودية وفي الوقت المناسب وبطريقة فعالة • تلقي الطلبات بعناية: سجل طلبات الأطعمة والمشروبات وأدخلها في نظام نقطة البيع دون أخطاء - الاهتمام بالتفاصيل هو المفتاح! • إتقان القائمة: تعرف على تفاصيل جميع عناصر القائمة والعروض الترويجية والعروض الخاصة حتى تتمكن من مساعدة الضيوف والإجابة على أسئلتهم بثقة • عروض Upsell: اقتراح وترويج عناصر الأطعمة والمشروبات مثل الأطباق الجانبية والحلويات والمشروبات والعروض الترويجية الخاصة • معالجة المدفوعات بدقة: تسوية الشيكات، بما في ذلك التحقق من إجمالي الشيكات وصرف مكافأة نهاية الخدمة، والتعامل مع النقد وفقًا للإرشادات المحاسبية

المتطلبات

• · قدرة على التعامل الودود والفعّال مع ضيوف الفندق
• · إتقان الرد على مكالمات خدمة الغرف فوراً وبطريقة احترافية
• · دقة في تسجيل طلبات الأطعمة والمشروبات وإدخالها في نظام نقطة البيع دون أخطاء
• · معرفة تفصيلية بقائمة الطعام والعروض الترويجية للتمكن من مساعدة الضيوف بثقة
• · مهارة في اقتراح وترويج عناصر القائمة (Upsell) للضيوف
• · القدرة على معالجة المدفوعات وتسوية الشيكات بدقة وفقاً للإرشادات المحاسبية

المهارات