وكيل تجربة الضيوف (ما قبل الافتتاح)

الوصف الوظيفي

يقدم معلومات عن توافر الغرف والأسعار والمرافق والمعالم المحلية. يساعد الضيوف في حجز، تعديل أو إلغاء الحجوزات عبر الهاتف ويسجل التفاصيل بدقة. يستقبل الضيوف عند وصولهم ويقدم ترحيبًا حارًا. يساند عمليات تسجيل الدخول والخروج لضمان سلاسة التجربة. يدير الطلبات الخاصة مثل ترتيب النقل وحجز المطاعم وتنظيم الجولات. يتواصل مع الأقسام الأخرى لتلبية الطلبات فورًا. يحل الشكاوى والمشكلات بسرعة وفعالية وتصعيد القضايا المعقدة إذا لزم. يبقى مطلعًا على خدمات الفندق والعروض والفعاليات لتقديم معلومات دقيقة. يواكب المعالم والأنشطة المحلية لتقديم توصيات. يحافظ على سجلات دقيقة للتفاعل مع الضيوف وإعداد تقارير عن الرضا. يراقب منطقة اللوبي لضمان سلامة الضيوف والموظفين ويتعامل مع حالات الطوارئ بالتنسيق مع الأمن

المتطلبات

• إجادة مهارات التواصل
• إتقان التواصل الواضح والفعال مع الضيوف والموظفين والشركات المحلية
• إتقان المهارات الشخصية لبناء علاقة وصيانة علاقات مع الضيوف والزملاء
• إتقان حل المشكلات لمعالجة الشكاوى والمواضيع بسرعة
• إتقان التنظيم لإدارة مهام متعددة وتوثيق سجلات مفصلة
• معرفة المنطقة المحلية ومتابعة المعالم والفعاليات لتقديم توصيات دقيقة

المهارات