وكيل مكتب استقبال

الوصف الوظيفي

دور وكيل مكتب الاستقبال يتضمن الترحيب بالضيوف وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. التعامل مع الحجوزات وتخصيص الغرف وإصدار الفواتير بدقة. تقديم معلومات عن خدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية. الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف وشكاواهم بشكل مهني. التنسيق مع أقسام النظافة والتموين وغيرها لتلبية احتياجات الضيوف. الالتزام بإجراءات مكتب الاستقبال ومعايير الخدمة والسلامة والامتثال. حفظ سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والمعاملات في نظام إدارة الفندق. بناء علاقات إيجابية مع الضيوف من خلال خدمة شخصية ومهتمة. استخدام أنظمة الفندق والأدوات الرقمية بفعالية لإدارة الحجوزات والخدمات. مشاركة ملاحظات الضيوف واقتراح تحسينات لتعزيز التجربة

المتطلبات

• · مشاركة ملاحظات الضيوف واقتراح تحسينات لتعزيز التجربة

المهارات