وكيل خدمة الضيوف

الوصف الوظيفي

دورك يترك بصمة في تجربة الضيوف. تقوم بالترحيب الحار عند وصولهم وإتمام إجراءات تسجيل الدخول مع التحقق من التفاصيل وتخصيص الغرف وتسليم المفاتيح وتوفير مواد الترحيب أو خدمة الجرس. تدعم عملية تسجيل الخروج بدقة عبر التحقق من الرسوم ومعالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات واستخدام نظام نقاط البيع. تُظهر معرفة شاملة بعروض الفندق وأنواعه وأسعاره والعروض الترويجية ومعلومات المنطقة المحلية لتلبية استفسارات الضيوف. تُطبق تقنيات البيع الإضافي لترويج خدمات الفندق وتعزيز إيرادات الغرف والخدمات. تستجيب لطلبات الضيوف، تحل المشكلات بعناية وسرعة، وتدير الرسائل والاتصالات بفعالية

المتطلبات

• معرفة شاملة بعروض الفندق وأنواعه وأسعاره وعروضه
• إتقان تقنيات البيع الإضافي
• إتقان استخدام نظام نقاط البيع
• إتقان التعامل مع المدفوعات وإصدار الإيصالات

المهارات