موظف استقبال

الوصف الوظيفي

دور موظف الاستقبال يشمل معالجة تسجيل وصول الضيوف وتأكيد الحجز وتوزيع الغرف وتفعيل المفاتيح. معالجة جميع طرق الدفع مثل رسوم الغرفة، النقد، الشيكات، بطاقات الخصم أو الائتمان. معالجة تسجيل الخروج وحل أي رسوم متأخرة أو منازعات. الرد على مكالمات الضيوف وتسجيل طلباتهم وملاحظاتهم. تنسيق مع قسم التنظيف لضمان جاهزية الغرف. توضيح إجراءات الوقوف للضيوف وتوجيه طاقم البيل أو السائق عند الحاجة. تزويد الضيوف بإرشادات عن الفندق والمناطق المحلية. إعداد تقارير يومية عن الوافدين والمغادرين ومراجعة الطلبات الخاصة. إكمال تقارير الصندوق وإغلاق النظام. التعامل مع الشيكات الشخصية والشيكات السياحية. عدّ النقود في بداية ونهاية الوردية ومطابقة الإيصالات وفق مواصفات المحاسبة. الالتزام بسياسات السلامة والأمان وتقرير الحوادث. الحفاظ على مظهر مهني وسريّة المعلومات. الترحيب بالضيوف وتلبية احتياجاتهم وتقديم الشكر. التواصل بلغة واضحة ومهنية والالتزام بآداب الهاتف. بناء علاقات عمل إيجابية والالتزام بمعايير ضمان الجودة

المتطلبات

• محاسبة
• حفاظ على السرية
• سياسات وإجراءات
• توكيد الجودة
• إتقان التعامل مع المدفوعات
• إتقان الرد على مكالمات الضيوف
• إتقان استخدام نظام الصندوق
• إتقان إعداد التقارير اليومية
• إتقان التواصل بلغة واضحة ومهنية
• إتقان العمل مع فريق التنظيف
• إتقان الالتزام بسياسات السلامة والأمان
• إتقان الحفاظ على مظهر مهني
• إتقان التعامل مع الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة
• إتقان الوقوف لفترات طويلة
• إتقان رفع ونقل أشياء لا تتجاوز 10 أرطال
• إتقان اتباع تعليمات المشرفين

المهارات