ممثل تجربة الضيوف

الوصف الوظيفي

دور ممثل تجربة الضيوف يهدف إلى تقديم خدمة استثنائية وضمان تجربة ترحيبية وإيجابية لجميع العملاء في المركز. يتطلب الدور مهارات اتصال وحل مشكلات متميزة، ومساعدة العملاء على الاستفسارات وتوفير معلومات عن الخدمات والمرافق، وحل القضايا بفعالية. يعمل كحلقة وصل بين العملاء وإدارة المركز، ويعزز بيئة ودية ويساهم في رضا العملاء وجودة التجربة. كنقطة الاتصال الأولى، يجسد المهنية والاهتمام ويعكس قيم Vicinity، ويقدم توصيات شخصية ويتعاون للحفاظ على معايير عالية وبناء علاقات مهنية، ويساهم إيجابياً في ثقافة الفريق. تشمل المسؤوليات الحفاظ على مكتب خدمة العملاء مفتوحاً وجذاباً، وضمان بيئة آمنة للموظفين والعملاء، وتطبيق معايير خدمة Vicinity، والتواصل عبر جميع القنوات (شخصياً، هاتفياً، بريد إلكتروني)، وفهم احتياجات العملاء وتجاوزها. يدعم العلاقات مع التجار ويعزز الأهداف الاستراتيجية للمركز، ويرد على القضايا التشغيلية للمتاجر، ويتبع إجراءات المخاطر والسلامة، ويتعاون مع فريق العمليات لضمان الكفاءة والسلامة، ويساهم في الأهداف الاستراتيجية السنوية وإدارة المتعهدين اليومية

المتطلبات

• مبيعات
• خدمة عملاء
• الامتثال
• تجربة ضيوف

المهارات