مدير عمليات ES

الوصف الوظيفي

حول الجهة تكرس شركة الجهة جهودها لتحقيق اختراقات رائدة في مجال الرعاية الصحية على مستوى العالم وبشكل مستدام. تعزز الشركة بيئة ملهمة ومهتمة تحتفي بالتنوع والتفرد، وتشجع النمو المهني والشخصي من خلال الموارد والمرونة. دور مدير عمليات ES تسعى شركة الجهة إلى الحصول على مدير عمليات ES للانضمام إلى فريقها. يعد هذا الدور بدوام كامل أمرًا بالغ الأهمية لضمان الأداء التشغيلي العالي ورضا العملاء داخل عمليات الخدمة. سيشرف المدير على وظائف مركز رعاية العملاء وينفذ العمليات التشغيلية الرئيسية. المسؤوليات الرئيسية ضمان الأداء التشغيلي العالي باستمرار لتحقيق رضا العملاء. إدارة ومتابعة شكاوى العملاء، وضمان حلها في الوقت المناسب واتخاذ الإجراءات الوقائية. تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء داخل فريق الخدمة. ضمان الأداء الوظي والتشغيل اليومي لمركز خدمة العملاء (CCC). تنفيذ ومراقبة عملية SERVOR. توفير الموارد المؤهلة للتوضيح المسبق والدعم الفني واستفسارات التطبيق. تحديد عملية التصعيد والإشراف عليها. تقديم وصيانة وتشغيل نظام تخطيط موارد المؤسسات/إدارة الخدمة (SPIRIDON). ضمان إدخال البيانات وجمعها بشكل صحيح لكل حادث خدمة. إنشاء وتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) كما هو مطلوب بموجب معايير الجهة دعم تكامل أدوات الخدمة الرقمية حيثما أمكن ذلك. تقديم تقارير تشغيلية منتظمة إلى الإدارة الإقليمية، بما في ذلك ملخصات حالة الخدمة وتحديثات التصعيد. ضمان الامتثال لمعايير السلامة والجودة والمعايير التنظيمية. ضمان الكفاءة التجارية والربحية لعملية الخدمة ضمن نطاق المشروع. مراجعة وتحليل الأداء الفني والمالي (بطاقات الأداء ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية للتكلفة). المؤهلات والخبرة المطلوبة يجب أن يمتلك المرشحون من الخبرة ذات الصلة. بيئة العمل هذا منصب بدوام كامل ومقره، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل ضمن مجتمع عالمي يقدر المساهمات المتنوعة ويدعم التطوير المهني والشخصي. عملية التقديم انضم إلى الجهة للمساهمة في تحقيق اختراقات في مجال الرعاية الصحية. نحن نقدر مساهماتك الفريدة ونشجعك على التقديم

المتطلبات

• المؤهل: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو تخصص ذي صلة
• مهارة: خبرة عملية في إدارة العمليات وقيادة الفرق
• مهارة: مهارات قيادية واتخاذ قرارات مبنية على البيانات
• مهارة: التخطيط الاستراتيجي التشغيلي
• مهارة: إدارة السلاسل واللوجستيات
• مهارة: إدارة الميزانيات والتحكم بالتكاليف
• الموقع: منطقة الرياض

المهارات