متلقي الطلب

الوصف الوظيفي

مسؤول عن تلقي وتسجيل وتنسيق ومتابعة طلبات الضيوف المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي، وضمان تقديم الخدمات بدقة وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف. المسؤوليات الرئيسية • تلقي وتسجيل طلبات الضيوف لخدمات التدبير المنزلي بدقة عبر الهاتف، وأنظمة الفندق، أو قنوات الاتصال الأخرى. • إدخال جميع الطلبات بشكل صحيح في نظام الفندق، بما في ذلك رقم الغرفة وتفاصيل النزيل والتفضيلات والمتطلبات الخاصة. • تأكيد تفاصيل الطلب مع الضيوف لضمان الدقة وتجنب سوء الفهم. • التنسيق مع مشرفي التدبير المنزلي والقائمين على الغرفة لضمان إنجاز طلبات الضيوف في الوقت المناسب. • مراقبة حالة الطلبات ومتابعتها حتى اكتمالها. • التعامل مع طلبات المناشف والوسائد والبطانيات والأسرة الإضافية وأدوات النظافة ووسائل الراحة ومستلزمات الغرف الأخرى. • تلقي وتنسيق طلبات الصيانة المبلغ عنها من قبل الضيوف وإبلاغها إلى الإدارة الهندسية. • التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي وتقديم المساعدة المناسبة أو تصعيد المشكلات عند الحاجة. • التنسيق مع المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، والهندسة، والإدارات الأخرى لضمان تقديم الخدمات بسلاسة. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الضيوف والمكالمات والمتابعة والخدمات المكتملة

المتطلبات

• يفضل الخبرة السابقة في التدبير المنزلي، خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، أو بيئة الفندق
• مهارات الاتصال وخدمة العملاء ممتازة
• آداب الهاتف المهنية والمهذبة
• معرفة جيدة بأنظمة الفنادق وأنظمة إدارة الطلب/الطلب
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة عند تسجيل طلبات الضيوف
• القدرة على التنسيق بفعالية مع التدبير المنزلي، المكتب الأمامي، الهندسة، والإدارات الأخرى
• القدرة على التعامل مع طلبات متعددة والعمل بفعالية تحت الضغط
• إجادة اللغة الإنجليزية
• اللغة العربية هي ميزة
• مهارات تنظيمية ومتابعة قوية
• القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل احترافي
• جيد في حل المشكلات ومهارات التعامل مع الآخرين
• المعرفة بمعايير الخدمة الفندقية وإجراءات التدبير المنزلي
• المرونة في نوبات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

المهارات