ممثل دعم العملاء

الوصف الوظيفي

حول الدور تسعى الجهة إلى الحصول على ممثل دعم العملاء للانضمام إلى فريقهم، وعلى وجه التحديد تغطية جدة ومكة. يركز هذا المنصب بدوام كامل على توفير دعم العملاء لإعداد عملاء الشركات الجدد من خلال منصة رقمية عبر الإنترنت. يتطلب الدور من الخبرة. نظرة عامة على الدور سيكون ممثل دعم العملاء مسؤولاً عن توجيه عملاء الشركات خلال عملية الإعداد الرقمي. يتضمن ذلك معالجة الاستفسارات ومراجعة الطلبات وضمان الانتقال السلس للعملاء الجدد. يعمل المنصب ضمن بيئة موجهة نحو الهدف مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs). المسؤوليات الرئيسية دعم جميع استفسارات العملاء وتقديم التوجيه حول الخطوات المتضمنة في عملية الإعداد بأكملها. مراجعة طلبات العملاء وتقديم الملاحظات اللازمة للعملاء. الرد على مكالمات العملاء الواردة من خلال مركز اتصال مخصص، وتقديم التوجيه والدعم باللغتين العربية والإنجليزية. الموافقة على الطلبات وإكمال عملية العناية الواجبة الداخلية. الالتزام بتعيين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ضمن عملية موجهة نحو الهدف. المؤهلات والخبرة مطلوب ما لا يقل عن من الخبرة ذات الصلة لهذا الدور. القدرة على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية. تعتبر الخبرة السابقة في دعم العملاء أو تأهيل العملاء مفيدة. يدرب سيتم توفير التدريب والدعم الشامل لضمان التنفيذ الناجح لجميع المهام المتعلقة باستفسارات العملاء وعملية الإعداد. بيئة العمل هذا منصب بدوام كامل مقره، ويغطي العمليات. يتضمن الدور العمل ضمن بيئة مركز اتصال مخصصة لدعم تأهيل عملاء الشركات

المتطلبات

• يتطلب الدور من الخبرة. المؤهلات والخبرة مطلوب ما لا يقل عن من الخبرة ذات الصلة لهذا الدور. القدرة على التواصل بشكل فعال باللغتين العربية والإنجليزية. تعتبر الخبرة السابقة في دعم العملاء أو تأهيل العملاء مفيدة

المهارات