مشرف دعم العملاء

الوصف الوظيفي

المشرف - الدعم الفني سأقود فريق ما بعد البيع WLF في التعامل مع استفسارات العملاء حتى جمع المعدات وإعداد الفواتير. يقوم هذا الدور بتنسيق طلبات عروض الأسعار وعروض الأسعار وأوامر الشراء وشراء قطع الغيار والوثائق مع الفريق الفني، مما يضمن وجود سجلات دقيقة والتسليم في الوقت المناسب لكل من معدات الخدمة والتأجير. • التواصل مع العملاء بشكل يومي، وضمان الاستجابات السريعة والمهنية لجميع الاستفسارات. • تلقي طلبات عروض الأسعار (RFQs)، وإعداد عروض أسعار الإيجار والخدمات، والمتابعة مع فريق ورشة العمل بشأن التقدم المحرز في الخدمة. • تلقي أوامر الشراء (POs)، وإجراء مراجعات العقود، وإصدار إقرارات الطلب (OAs) لأوامر الإيجار والخدمة من خلال نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). • التأكد من تحميل جميع المستندات ذات الصلة إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وحفظها في محرك الأقراص المشترك. • الحفاظ على الوثائق المتعلقة بالعمل وتحديث أوراق التتبع بانتظام. • إنشاء أوامر العمل (WOs) وإبلاغها لفريق المتجر. • التأكد من تسجيل جميع التكاليف مقابل أمر العمل المناسب وربطها بأمر المبيعات المقابل. • مراجعة التكاليف، وإغلاق أوامر العمل المكتملة، والتأكد من إرسالها في النظام وجاهزة للفوترة. • مراقبة حالة أوامر المبيعات وأوامر العمل لضمان إنجازها في الوقت المناسب ورضا العملاء. • المتابعة مع فرق قطع الغيار والخدمات اللوجستية والمستودعات فيما يتعلق توافر الأجزاء وحالة التسليم. المشاركة في اجتماعات التخطيط الاستراتيجي المتعلقة بالتنبؤ بقطع الغيار. • العمل بشكل وثيق مع الفريق الفني لضمان إكمال الطلبات في الوقت المحدد وتلبية مواصفات العملاء. حضور اجتماعات الإنتاج والعملاء المنتظمة لتقديم التحديثات وحل أي مشكلات. • دعم فريق الفواتير في متابعة مدفوعات العملاء المستحقة لتحسين أداء حسابات القبض (AR). • قم بمراجعة جميع إقرارات الطلب (OAs) التي لم يتم إصدار فاتورة بها بعد مع فريق إعداد الفواتير، وضمان إصدار الفواتير في الوقت المناسب. • إجراء زيارات منتظمة للعملاء للحصول على تعليقات حول الخدمات المقدمة وتحديد فرص التحسين أو تطورات الأعمال الجديدة. • دعم مجموعة WLF في تحسين المخزون من خلال المراقبة المنتظمة لأوامر العمل المفتوحة المتعلقة بأنشطة S&OP وتأجير المعدات. قم بمراجعة تقرير FUSE أو التقارير المماثلة الأخرى مع فريق التخطيط • تنسيق وإدارة وظائف الإيجار من استلام الطلب وحتى التنفيذ والإرجاع والفواتير النهائية، وضمان التسليم في الوقت المناسب ورضا العملاء. تحديث أوراق تتبع الإيجار. • التنسيق مع فريق الجودة للتأكد من أنهم يعملون بالتوازي مع فريق التأجير لإعداد الشهادات المطلوبة. • إنشاء Kit WOs لوظائف الخدمة والتأجير • إنشاء العلاقات العامة حسب الحاجة. • تحديث حالة الأجزاء في الجهة (شراء أو تصنيع). • الشركة نسخة للمشروع الفني ومدير التخطيط عند الحاجة. • غطاء مخطط لقطع الغيار عند الحاجة. • تنفيذ أي مهام أو مسؤوليات إضافية يكلفها بها مدير العمليات PL، سواء على أساس مؤقت أو دائم، والتي تضيف قيمة إلى الأعمال التجارية وتدعم أهدافها التشغيلية والنجاح الشامل. • الالتزام بسياسات ومعايير وإجراءات الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE) الخاصة بشركة الجهة في جميع الأوقات

المتطلبات

• دبلوم أو درجة أعلى في المحاسبة أو ما يعادلها
• الحد الأدنى من ال
• القدرة على إعداد تقارير واضحة ودقيقة ومهنية
• مهارات التعامل مع الآخرين قوية مع القدرة على العمل بفعالية مع القوى العاملة المتنوعة
• القدرة على الأداء الفعال في بيئة عمل سريعة الخطى وديناميكية وعالية الضغط
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع التعامل مع العملاء وقدراتهم على حل المشكلات
• العمل عبر الإنترنت ليس اختياريا
• ردود سريعة قدر الإمكان على استفسارات العملاء والطلبات الداخلية
• مهارات كتابة ممتازة مع القدرة على الكتابة بسرعة ودقة وكفاءة دون النظر إلى لوحة المفاتيح

المهارات