مهندس دعم العملاء

الوصف الوظيفي

ملخص الوصف الوظيفي سيمتلك مهندس دعم العملاء عملية دعم العملاء الشاملة في منطقة SABAP للتواصل مع العملاء وتقديم دعم RMA. يتم تقديم التقارير إلى قائد دعم العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، والتنسيق مع فرق التطبيقات والجودة وإدارة المنتجات والعمليات كما هو مطلوب لتطوير أفضل الممارسات في دعم العملاء لتحقيق الأهداف الإستراتيجية المحددة لأعمال GA لتكون بنسبة 100٪ لمؤشر تجربة العملاء. الوصف الوظيفي المسؤوليات الرئيسية • البيئة والصحة والسلامة، ضمان إجراء العمل وفقًا للوائح المعمول بها وتشجيع ممارسات سلامة الموظفين الدقيقة • عملية RMA الخاصة في مجموعة SABAP • تشغيل مرفق إصلاح KIF المحلي. • التعاون مع جميع أصحاب المصلحة عبر SABAP /MENAT وفرق دعم العملاء العالمية • تحديد العمليات المبسطة والأدوات المتقدمة لتحقيق أقصى قدر من الاستفادة من الموارد وتسريع استجابات العملاء • قيادة تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لحل طلبات العملاء ووقت وجودة إصلاحات المنتج (أي مستوى من التعقيد) على النحو الذي تحدده الشركة • دعم الفريق في تقديم الدعم الفني المتقدم ويكون مستشارًا موثوقًا للعملاء. • تعزيز عرض اتفاقيات خدمة الصيانة (MSA) بالتنسيق مع GA Service PL، وخطط المشاركة في الملكية، والإجراءات بهدف توسيع أنشطتنا في المناطق والقطاعات والحسابات. • توفير كل من الخارجية د تقارير داخلية دقيقة ومهنية وفي الوقت المناسب • التعاون والتنسيق مع إدارة المنتجات والتكنولوجيا وسلسلة التوريد العالمية والأقسام الأخرى لخط الإنتاج لتزويدهم بمدخلات عالية الجودة لأي تحسينات مستقبلية في عملياتنا ومنتجاتنا وحلولنا • مهارات الاختبار المتقدمة، واستخدام مجموعة اختبار OMICRON. إلخ • المهارات التحليلية التحقيق المنتجات الجيدة

المتطلبات

• التعرض لأنشطة الخدمات/ما بعد البيع في المملكة العربية السعودية/البحرين/باكستان
• إظهار القدرة النشطة على إدارة المخاطر والقدرة على التعاون متعدد الوظائف
• طلاقة في اللغة الإنجليزية، مع مهارات الاتصال الناعمة المتقدمة
• الحق القانوني في العمل في المملكة العربية السعودية دون رعاية الشركة أو قيود زمنية
• الخصائص المرغوبة
• عقلية النمو والقدرة على التصرف بناءً على النقد البناء
• الماجستير في العلوم الكهربائية/الالكترونية
• الطلاقة في اللغة العربية
• شعور قوي بالإلحاح والدافع لتحقيق النتائج
• القدرة على إنشاء ديناميكيات الفريق الحقيقية والملكية المشتركة للمشروع أهداف ط م
• القدرة على إبراز الذات كزعيم حقيقي للمشروع وصانع القرار التعاوني النهائي
• معلومات إضافية
• المساعدة في النقل المقدمة: لا

المهارات