مدير الحجز

الوصف الوظيفي

دور المدير في قسم الحجز في فندق ماريوت يتضمن جذب وإدارة فرص مبيعات الحجز، تدريب وتوجيه فريق مبيعات الحجز، وتعزيز فرص الأعمال لزيادة الإيرادات. مسؤولياته تشمل تحديد فرص مبيعات جديدة لتحقيق أهداف الإيراد، فهم السوق والمنافسين والاتجاهات الاقتصادية، إغلاق الفرص المثلى بناءً على ظروف السوق، مراقبة مبيعات اليوم نفسه لتعظيم إيرادات الغرف وإدارة الإشغال، الاستجابة للفرص خارج المعايير العادية، استخدام مهارات التفاوض والبيع الإبداعي لإبرام العقود، التنسيق مع مبيعات الخدمات والمؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجز، تنفيذ الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة مثل إعداد المقترحات والعقود والمراسلات مع العملاء، تتبع الحجوزات التي لا تحضر ومعالجة الرسوم، إدارة قوائم الانتظار وتحديد الأولويات. كما يضمن تقديم خدمة متميزة لدعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية، التعامل مع شكاوى الضيوف وفق الإجراءات، مراقبة وكلاء مبيعات الحجز خلال المكالمات، تطوير برنامج توجيه للموظفين الجدد، وإنشاء جداول عمل شهرية للفريق

المتطلبات

• خبرة في إدارة الحجز أو المبيعات
• معرفة بديناميكيات السوق
• إتقان مهارات التفاوض
• التزام بتميّز خدمة العملاء
• قدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وإجراءاتها
• قدرة على تطوير وتطبيق برامج توجيه للموظفين
• قدرة على إعداد مقترحات وعقود ومراسلات العملاء
• إلمام بمتابعة الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار
• إتقان مراقبة وكيل المبيعات خلال المكالمات

المهارات