مشغل الهاتف

الوصف الوظيفي

يُعد هذا الدور جزءًا من فريق الفنادق، حيث ستكون مسؤولًا عن الإجابة على مكالمات الهاتف للضيوف، والاستجابة لاستفساراتهم، وتقديم معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة. ستقوم بتمثيل الفندق وتقديم تجربة استقبال استثنائية للضيوف. المهام الرئيسية تشمل: التعامل مع مكالمات الضيوف، وتقديم معلومات عن الفندق والمدينة، والتعامل مع الطلبات بفعالية. الرد على الاستفسارات بمهنية ولباقة، وتحقيق تجربة إيجابية للضيوف. التواصل بوضوح وحل المشكلات بسرعة. نقل طلبات الضيوف إلى الإدارات ذات الصلة والتأكد من المتابعة في الوقت المناسب. دعم التواصل الداخلي بين فرق الفندق. حل المشكلات التي تواجه الضيوف والعمل على منع اختلالات الخدمة. الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع الضيوف وتحديث ملفات الضيوف للاستخدام الشخصي في المستقبل

المتطلبات

• عمل جماعي
• تجربة ضيوف

المهارات