مشرف استقبال

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريقنا الفندقي، هذا بالضبط ما ستفعله كل مرة تذهب إلى العمل! كمسؤول عن مكتب الاستقبال، لا تُشرِف فقط العمليات اليومية لمكتب الاستقبال - إنك تنتشر الضوء والدفء الترحيبي من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة ممتعة لكل ضيف. هنا ما ستفعله خلال يوم عادي: · إشراف فريق مكتب الاستقبال: قيادة أعضاء الفريق في أداء جميع إجراءات مكتب الاستقبال، مما يضمن عمليات تسجيل الدخول والخروج وتسليم الخدمة للضيوف بسلاسة · قيادة عمليات الفريق اليومية: إنشاء جداول الفريق، وتحديد المهام، وقيادة الاجتماعات قبل بدء الوردية، وتقديم التدريب والإرشاد والتغذية الراجعة في اللحظة · قيادة حل مشاكل الضيوف: الاستجابة لاستفسارات واهتمامات الضيوف مباشرةً مع دعم أعضاء الفريق في التعامل مع القضايا المعقدة أو المتوسطة · إدارة تدفق اللوبي: مراقبة حركة المرور بين الضيوف في اللوبي وتعديل تغطية الفريق في الوقت الفعلي للحفاظ على كفاءة الخدمة · إدارة المشاريع الخاصة: قيادة مبادرات الإدارة أو المهام العرضية

المتطلبات

• إجادة اللغة الإنجليزية
• خبرة في مجال الفندقة أو الخدمات
• إتقان تطبيقات الحاسوب
• مهارات قيادية وتربوية
• القدرة على العمل تحت الضغط والتواصل الفعال مع الضيوف والفريق
• إجادة إدارة الوقت وتحديد الأولويات

المهارات