مدير علاقات العملاء

الوصف الوظيفي

الجهة هي شركة دولية نشطة في مجال الهندسة المعمارية والاستشارات وهندسة البناء وخدمات التنقل. نقوم بإنشاء وتشغيل البنى التحتية والمباني الذكية التي تستجيب لحالة الطوارئ المناخية وتساهم في تنمية إقليمية أكثر توازناً واستدامة ومرونة. تعمل شركة الجهة في 100 دولة، وتضع خبرات موظفيها البالغ عددهم 19500 في خدمة عملائها وتقوم بتطوير الابتكارات المتطورة التي يمكن لجميع المشاريع الوصول إليها. من خلال مجموعة واسعة من الأنشطة، تعد الجهة لاعبًا رئيسيًا في التنظيم الجماعي للمجتمع والبيئة المعيشية للمواطنين في جميع أنحاء العالم. مع 3500 موظف في 8 دول في الشرق الأوسط، قامت إيجيس بتسليم أكثر من 700 مشروع تنموي معقد، وتحفيز النمو الاقتصادي وتحسين نوعية الحياة. تم تصنيفها ضمن أفضل عشر شركات في الشرق الأوسط من خلال سجل الأخبار الهندسية (ENR)، وتلتزم إيجيس بالتنمية المستدامة. تعتمد عمليات المجموعة في الشرق الأوسط على عمليات الاستحواذ الإستراتيجية والفهم العميق لظروف السوق المحلية. إن تاريخ إيجيس الطويل في تقديم الخدمات الهندسية والاستشارات وإدارة المشاريع الشاملة يجعلها شريكًا موثوقًا للحكومات الإقليمية والمستثمرين والمطورين. نحن نبحث عن متخصص ماهر في إدارة علاقات العملاء/مكتب المساعدة PMO للانضمام إلى فريقنا الديناميكي، المملكة العربية السعودية. يجمع هذا الدور بين إدارة المشاريع خبرة مع معرفة عميقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وعمليات مكتب المساعدة لدفع الكفاءة التنظيمية وتعزيز تقديم خدمة العملاء. الإشراف على وإدارة تنفيذ إدارة علاقات العملاء، والتحسين، وتعزيز المشاريع من البداية إلى الاكتمال قيادة مبادرات تحويل مكتب المساعدة لتحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء تطوير والحفاظ على الجداول الزمنية للمشروع، والميزانيات، وخطط تخصيص الموارد لإدارة علاقات العملاء ومبادرات مكتب المساعدة تنسيق فرق متعددة الوظائف بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء وأصحاب المصلحة التجاريين تحليل عمليات إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة الحالية لتحديد فرص التحسين ومكاسب الكفاءة إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعمليات إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة إدارة علاقات البائعين وعمليات تكامل الجهات الخارجية لإدارة علاقات العملاء ومنصات مكتب المساعدة تسهيل أنشطة إدارة التغيير لضمان الاعتماد السلس للأنظمة والعمليات الجديدة إعداد تقارير المشروع الشاملة والعروض التقديمية للإدارة العليا ضمان الامتثال لأطر مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) وأفضل ممارسات الصناعة إجراء تقييمات المخاطر ووضع استراتيجيات التخفيف لنواتج المشروع دعم مبادرات التدريب للمستخدمين النهائيين على أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة

المتطلبات

• خبرة مثبتة في إدارة المشاريع ضمن بيئات إدارة خدمات إدارة علاقات العملاء وتكنولوجيا المعلومات
• معرفة قوية بمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو HubSpot
• تجربة مع برامج مكتب المساعدة بما في ذلك ServiceNow، Zendesk، Freshdesk، أو إدارة خدمة JIRA
• الكفاءة في منهجيات إدارة المشاريع بما في ذلك Agile، و Waterfall، و PRINCE2
• التدريب العملي على الخبرة مع أدوات إدارة المشاريع مثل MS Project، Asana، أو Monday.com
• المعرفة بإطار ITIL وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في تحليل البيانات وأدوات إعداد التقارير
• خبرة في تحسين العمليات التجارية وإدارة التغيير
• إدارة أصحاب المصلحة ومهارات الاتصال ممتازة
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل
• خبرة في إدارة البائعين وتكامل أنظمة الطرف الثالث
• المعرفة بعمليات خدمة العملاء وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• قدرات قوية على حل المشكلات مع التركيز على التحسين المستمر
• تجربة قيادة فرق متعددة الوظائف في بيئة الشركات
• الإلمام بمبادرات التحول الرقمي واستراتيجيات اعتماد التكنولوجيا

المهارات