مدير نجاح العملاء

الوصف الوظيفي

يدير مدير خدمة ما بعد البيع جميع عقود العملاء الحالية وينشئ عقودًا جديدة في المنطقة المخصصة بطريقة تجمع بين أهداف العملاء وأهداف الشركة لتشكيل عملية متماسكة وقائمة على البيانات ومستنيرة للعملاء. مدير خدمة ما بعد البيع مسؤول عن النمو وتحسين رضا العملاء والإيرادات المتكررة والأنشطة الهندسية في العقود المتعلقة بالترحيل والترقيات. قم أيضًا بقيادة خدمات النقاط بشكل استباقي لتلبية احتياجات العملاء. علاقة وثيقة مع العملاء لدفع الشراكات التجارية التي يمكن أن تدفع النمو والقيمة لكل من العميل و الجهة • بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال البقاء على اتصال مستمر وحل المشكلات بكفاءة باستخدام حلول بديلة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. • العمل كسفير للمنتج والشركة والصناعة، والحرص على تثقيف العملاء حول قدرات الحلول التي نقدمها. • إنشاء نموذج محسّن وقائم على البيانات لرحلة العميل (خطة لكل عميل)، ثم تأكد من توافق جميع أصحاب المصلحة الداخليين. • التعاون مع المبيعات والتسويق لإنشاء وتحسين استراتيجيات البيع والبيع المتبادل وقيادة الحملات والمبادرات. • إجراء مراجعات أسبوعية وربع سنوية وسنوية لأعمال العملاء لضمان تحسين العملاء لمنتجنا/خدمتنا، وحل المشكلات بشكل استباقي وتمكين العملاء من إطلاق القيمة من منتجاتنا وحلولنا. • تقييم إدارة المخاطر لكل عميل والتهرب بشكل استباقي من عدم الرضا أو فقدان الأعمال وفي نهاية المطاف دفع الاحتفاظ طوال دورة حياة العميل. • توفير البصيرة ونقل صوت العملاء مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات والتسويق والمنتج والدعم الفني والعمليات والمالية والهندسة. • معرفة سائق أعمال صناعة العملاء التي تتيح إجراء مناقشات حول قيمة العملاء في صناعاتنا الرئيسية مثل تكرير النفط والنفط والغاز والغاز الطبيعي المسال والمواد الكيميائية والتعدين/معالجة المعادن • الوعي بمنتجات وحلول الجهة Connected Industrial (HCI) المفضلة - مؤرخ العمليات، إدارة إنذار العمليات، ضوابط العمليات المتقدمة، محاكيات تدريب المشغلين، حلول إدارة العمليات، أتمتة المزج والحركة، أنظمة تنفيذ التصنيع (MES)، حلول التصور وإعداد التقارير، حلول إدارة أداء الأصول، التوائم الرقمية، الحلول المستندة إلى السحابة • مهارات ممتازة في التفاعل مع العملاء - القدرة على التفاعل مع العملاء وفهم وإدارة توقعاتهم وبناء علاقات طويلة الأمد

المتطلبات

• المؤهل: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة
• مهارة: مهارات اتصال وتفاوض متميزة وبناء علاقات مع العملاء
• مهارة: معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات متابعة نجاح العملاء
• الموقع: منطقة الرياض

المهارات