الأب، مدير نجاح العملاء

الوصف الوظيفي

حول لوسيديا: لوسيديا هي منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) والتي تدير دورات حياة العميل بالكامل بشكل مستقل، بدءًا من المشاركة الأولية وحتى الاحتفاظ والنمو. على عكس الأنظمة الأساسية التي تعرض فقط الرؤى وتترك الإجراء لك، تكمل الجهة الحلقة بقدرات NLU الخاصة التي تم تطويرها بالكامل داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، وتجهيز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث لتقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة مدى الحياة. لماذا يهم هذا الدور بينما نواصل النمو عبر القطاعين العام والمؤسسات، فإننا نبحث عن مدير نجاح العملاء الأول لقيادة وإدارة الحسابات الحكومية والاستراتيجية. يتجاوز هذا الدور نجاح عملاء SaaS التقليدي - ستعمل كمستشار موثوق به وقائد حساب، وتمتلك التسليم الشامل، وتدير بيئات أصحاب المصلحة المعقدة، وتترجم رؤى مراقبة الوسائط إلى قيمة قابلة للتنفيذ للعملاء. ماذا ستفعل • امتلاك وإدارة مجموعة من الحسابات الحكومية وحسابات المؤسسات، والعمل كنقطة اتصال أساسية بين جميع أصحاب المصلحة • قيادة تسليم الحساب الشامل، وضمان تنفيذ المشاريع ودورات إعداد التقارير والالتزامات في الوقت المحدد وبمستوى عالٍ • ترجمة رصد وسائل الإعلام ورؤى الاستماع الاجتماعي إلى التوصيات الإستراتيجية التي تدفع نتائج العميل • تحفيز اعتماد العملاء ومشاركتهم والاحتفاظ بهم من خلال التخطيط الاستباقي للحساب وتحقيق القيمة • بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع كبار أصحاب المصلحة، بما في ذلك داخل الجهات الحكومية • تحديد فرص نمو الحساب، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتبادل لحلول الجهة الإضافية • التعاون بشكل وثيق مع فرق المنتجات والدعم والخدمات المهنية لتقديم تجارب سلسة للعملاء • العمل كصوت العميل، وتغذية الرؤى المنظمة مرة أخرى في الأعمال التجارية • مراقبة مقاييس النجاح الرئيسية والإبلاغ عنها (على سبيل المثال، الاعتماد، NPS، أداء الحملة، اتجاهات المشاعر)

المتطلبات

• 5+ سنوات من الخبرة في إدارة الحساب، نجاح العملاء، أو خدمات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك داخل
• رصد وسائل الإعلام / منصات الاستماع الاجتماعي
• الوكالات الرقمية أو العلاقات العامة أو الاتصالات
• تجربة العملاء أو بيئات SaaS المستندة إلى الرؤى
• خبرة في ترجمة البيانات والرؤى إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ للعملاء
• ذو تفكير تجاري، مع خبرة في تحديد وقيادة فرص نمو الحساب
• مهارات اتصال ممتازة، مع القدرة على تبسيط المفاهيم المعقدة للجماهير غير التقنية
• يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية
• استباقية للغاية، منظمة، وتتمحور حول العميل في النهج
• كيف تبدو عملية التوظيف
• فحص المكالمة مع اكتساب المواهب
• مقابلة مع مدير التوظيف
• المرحلة النهائية (مقابلة عرض دراسة الحالة / سيناريو العميل الذي يركز على التسليم والرؤى)

المهارات