أخصائي نجاح التجار

الوصف الوظيفي

من نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تكنولوجيا الدفع. تأسست عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار مع الفئة B) حتى الآن! مما يجعل الجهة واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت شركة الجهة ثلاث جولات من التمويل، حيث جمعت الجولة الأخيرة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لتقديم خدمة أفضل لأصحاب الأعمال. الوظيفة باختصار نحن نتطلع إلى توظيف أخصائي نجاح التاجر الذي سيكون مسؤولاً عن ضمان رحلة سلسة للعميل من توقيع العقد حتى الاستخدام الكامل. يتضمن ذلك تحليل الصفقات الجديدة الموقعة، وتسهيل عملية الإعداد، والتتبع السريع للتثبيت، ومراقبة الاستخدام. سيتم هذا العمل مع منتجاتنا الأكثر أهمية وإثارة: الجهة pay، و CDS، و الجهة One، والتي تهدف جميعها إلى تمكين عملائنا من قبول المدفوعات الرقمية بالبطاقات والقنوات المتعددة. تساعد منتجات الدفع في تشكيل تجربة الدفع في قطاع الأغذية والمشروبات في آلاف المطاعم والمتاجر في جميع أنحاء الشرق الأوسط. ماذا ستفعل تتبع التسجيل: أ يجب تسجيل العقود الموقعة في جميع الأنظمة خلال 24 ساعة. أنت مسؤول عن المتابعة مع أصحاب المصلحة لضمان التسجيل السريع. تتبع التثبيت: أنت مسؤول عن ضمان التنفيذ الدقيق لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بتثبيت الدفع مع البائعين الخارجيين والداخليين. إجراء مكالمات سريعة بعد ظهور التاجر للتحقق مما إذا كان هناك حاجة إلى أي مساعدة/تدريب. العمل كقناة اتصال لتثقيف التاجر حول الإصدارات والميزات والعروض الجديدة الفهم الكامل لدورة التسوية حيث يكون من المهم للغاية تثقيف التاجر والإجابة على أسئلة التجار المعقدة. ضمان استفادة العملاء من الخدمات المقدمة. وسيتطلب ذلك مراقبة منتظمة للأجهزة المثبتة حديثًا وإجراء المكالمات والرسائل لضمان استمرار التجار في الاستمتاع بخدماتنا. مراقبة لمدة 3 أشهر، والتواصل، وضمان عدم وجود شكوى من قبل التجار. منع الاختلالات بشكل استباقي: ستتلقى تقارير يومية عن الاختلالات المحتملة وستتأكد من إيقافها. تحسين العملية: ستكون مسؤولاً عن تحديد الفرص لتحسين أي جزء من دورة الدفع الكاملة، والعمل مع فرق أخرى لتنفيذ تحسينات العملية. ما الذي نبحث عنه الخبرة: يفضل الخبرة السابقة في العمل في عملية الدفع. من سيتفوق أي شخص لديه: المعرفة والفهم لصناعة التكنولوجيا المالية والدفع. الاستعداد للانتقال إلى مكتبنا. اللغة العربية. ارتفاع حجم المكالمات ماذا نقدم لك نحن نؤمن بأنك ستحب العمل في فودكس! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة داخل المكاتب. نحن نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الأسهم. نحن نعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة شديدة النمو. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا مذهلة لك وللشركة

المتطلبات

• المهارات التقنية: يجب أن تتمتع بمهارات تقنية قوية، بما في ذلك الكفاءة في برنامج Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات الأخرى
• المهارات التحليلية: يجب أن تتمتع بمهارات تحليلية قوية وأن تكون قادرًا على تحديد الاتجاهات والأنماط لإصلاح العملية وتسهيل عملية الإعداد
• مهارات الاتصال: مهارات الاتصال القوية ضرورية لهذا الدور، حيث سيُطلب منك التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك فرق التمويل والهندسة ودعم العملاء، بالإضافة إلى مقدمي خدمات الطرف الثالث
• مهارات حل المشكلات: في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلات بشكل استباقي ويمكنه تحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة
• المعرفة بأنظمة الدفع: من الجيد أن يكون لديك فهم جيد لأنظمة الدفع واللوائح المحلية لضمان الامتثال لمعايير الصناعة
• الإلمام بصناعة الأغذية والمشروبات
• انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة

المهارات