محلل الأداء الفوري

الوصف الوظيفي

تُمثّل الجهة منصة تقنية مالية رائدة في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي، وتتمثل رسالتها في مساعدة الأفراد على تحقيق تطلعاتهم بناءً على قيم البساطة، والثقة، والتواجد حيثما يحتاجنا عملاؤنا، حيث يعتمد اليوم أكثر من 25 مليون عميل وأكثر من 130,000 تاجر شريك على الجهة يومياً للحصول على حلول مالية موثوقة عبر قطاعات التجزئة، والسفر، والتعليم، والرعاية الصحية، وغيرها، وهي تحظى بدعم من شركة سنابل للاستثمار، وهي شركة مملوكة لصندوق الاستثمارات العامة، وشركة الأهلي المالية (SNB Capital)، إلى جهات أخرى. نحن نبحث عن محلل أداء فوري (RTA) ماهر واستباقي للانضمام إلى فريق إدارة القوى العاملة لدينا في مكتبنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة الأداء في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الخدمة وضمان الالتزام الأمثل بالجدول الزمني لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، حيث ستلعب رؤيتك واتخاذك السريع للقرارات دوراً حيويّاً في الحفاظ على سلاسة العمليات اليومية وتقديم تجربة عملاء ممتازة. تشمل مسؤولياتك مراقبة الأداء الفوري وصحة طوابير الانتظار عبر جميع القنوات الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني، إلى جانب تحديد مستوى الخدمة والتصعيد

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص تقني ذات صلة
• خبرة في مجال إدارة القوى العاملة أو مراقبة الأداء الفوري
• إجادة التعامل مع أنظمة مراقبة مراكز الاتصال

المهارات