متدرب دعم العملاء (TechOps)

الوصف الوظيفي

حول الوظيفة باعتبارك متدربًا في مجال دعم العملاء في Lean، ستكون في طليعة التحقيق في مشكلات العملاء الحقيقية منذ اليوم الأول أثناء قيامهم بدمج واستخدام واجهات برمجة التطبيقات المالية الخاصة بنا. ستنضم إلى فريق صغير تعاوني حيث ستؤثر خبرتك الفنية وعقليتك الاستباقية بشكل مباشر على نجاح عملائنا وعملياتنا الداخلية. يتوسع الدعم في الجهة ليشمل TechOps: المراقبة الاستباقية التي تكتشف المشكلات قبل أن يلاحظها العملاء. كبار المهندسين في الفريق يقودون هذا العمل. ستعمل جنبًا إلى جنب معهم، وتتعرف على كيفية بناء عمليات المراقبة والتنبيه لدينا، وإذا أظهرت العمق الفني، فستتولى جزءًا واسع النطاق من توسيع نطاقه. حول العجاف الجهة هي الشركة الرائدة في مجال توفير البنية التحتية المالية في الشرق الأوسط. نحن نزود بعضًا من أكبر الشركات في المنطقة بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تتيح عمليات الدفع والتحقق من الحساب والوصول إلى البيانات المالية والبنية التحتية المالية الحيوية الأخرى. ما بدأ كمنصة رائدة للخدمات المصرفية المفتوحة في المنطقة وسرعان ما أصبح الرائد الفعلي في تجميع الحسابات وبدء الدفع في المنطقة أصبح الآن شيئًا أكبر: شركة بنية تحتية متعددة المنتجات تعمل على تشغيل المدفوعات والبيانات والإقراض عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. لقد قمنا بمعالجة مليارات الدولارات من المعاملات. نحن نحظى بثقة أكثر من 350 عميلًا - من الجهة و Tasheel إلى Hungerstation - وبدعم من General Catalyst و Sequoia و Shorooq. لدينا 67.5 مليون دولار كان ies B مجرد البداية. نحن نتوسع في أسواق جديدة، ونفتح مكاتب، ونستحوذ على أعمال تجارية، ونبني قدرات لم تكن موجودة هنا من قبل. المسؤوليات • الرد على مشكلات العملاء عبر Plain و Slack و MS Teams والبريد الإلكتروني، والانضمام إلى مكالمات العملاء جنبًا إلى جنب مع كبار أعضاء الفريق • التحقيق في مشكلات واجهة برمجة التطبيقات والمنتجات وفرزها باستخدام Elasticsearch و SQL و Postman ولوحات الإدارة الداخلية لدينا، وحل المشكلات التي تقع ضمن نطاقك • تصعيد الأخطاء وطلبات الميزات إلى الهندسة والمنتج مع سياق كافٍ بحيث لا يضطر أحد إلى طرح سؤال متابعة • قم بتحويل كل مشكلة متكررة تقوم بحلها إلى وثائق: الأسئلة الشائعة أو أدلة التشغيل أو الأدلة التي تتعامل مع العميل • الاستجابة لحوادث الظل والتناوب عند الطلب لمعرفة كيفية تعاملنا مع مشكلات الإنتاج • قم بإجراء اختبار ضمان الجودة الأساسي أثناء الفرز للتأكد مما إذا كانت المشكلة عبارة عن خطأ أو مشكلة في التكوين أو من جانب العميل • العمل مع كبار مهندسي الدعم على المراقبة الاستباقية، وإجراء تحسينات واسعة النطاق على التنبيهات أو لوحات المعلومات لدينا إذا أظهرت العمق لذلك • تقديم تعليقات تساعد في ضبط وكيل دعم الذكاء الاصطناعي لدينا، وتمكينه من قبول التذاكر الأسهل وتحريرك للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا • الإبلاغ عن الثغرات في عمليات وأدوات الدعم لدينا، واقتراح الإصلاحات لماذا تنضم إلينا؟ نحن نعمل على بناء البنية التحتية المالية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ليس كشعار بل كحقيقة. منذ عام 2019، أصبحنا أول شركة خاضعة للتنظيم O شركة قلم للخدمات المصرفية والتمويل المفتوح تعمل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. لقد عالجنا مليارات الدولارات. نحن نربط ملايين الحسابات. نحن نمكن شركات مثل الجهة و Careem و Etisalat من بناء منتجات كانت مستحيلة في السابق في هذه المنطقة. إن سلسلة B الأخيرة التي تبلغ قيمتها 67.5 مليون دولار من General Catalyst و Sequoia ليست مجرد التحقق من الصحة: إنها وقود. نحن نتوسع في أسواق جديدة، ونطلق منتجات جديدة، ونحدد وتيرة الابتكار المالي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نحن نحل المشاكل الصعبة. نحن نتحرك بسرعة. نحن نحمل أنفسنا على مستوى عال. ونحن نبحث عن الأشخاص الذين فعلوا ذلك من قبل لمساعدتنا في القيام بذلك بشكل صحيح. إذا كان لديك دافع لبناء شيء يدوم، وليس مجرد شيء قابل للتوسع، فإن اللين هو المكان الذي يجب أن تكون فيه. نحن لا نقدم فقط رواتب تنافسية، ورعاية صحية خاصة، وساعات عمل مرنة، ولكننا نصر أيضًا على أن يمتلك كل عضو في الفريق حصة ذات معنى في الشركة لضمان التوافق على المدى الطويل. نحن نحب أن تنضم إلينا في هذه الرحلة! تفتخر شركة الجهة بكونها مكان عمل يتسم بتكافؤ الفرص وهي صاحب عمل إيجابي. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل بغض النظر عن العرق أو اللون أو النسب أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو العمر أو الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة العسكرية. عند التقدم للحصول على وظيفة في الجهة Technologies، سنحتاج إلى جمع البيانات الشخصية الخاصة بك واستخدامها ومشاركتها مع أعضاء مختلفين في فريقنا أثناء عملية تقديم الطلب. قد يعني هذا نقل بياناتك إلى أعضاء الفريق في أحد مواقع مكاتبنا في جميع أنحاء العالم خارج البلد الذي تتواجد فيه. يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية وتخزينها

المتطلبات

• خبرة عملية في الاتصال بواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، ومن الأفضل أن يكون ذلك مع Postman
• SQL الأساسية: يمكنك كتابة استعلامات SELECT مع التصفية، والصلات، والتجميع بنفسك
• القدرة على قراءة السجلات واتباع التعليمات البرمجية بلغة برمجة واحدة على الأقل
• اللغة العربية بطلاقة أو اللغة الأصلية
• فهم عملي لكيفية عمل أنظمة خادم العميل والمصادقة (مثل OAuth)
• كتابة فنية واضحة. يمكنك شرح المشكلة وحلها لشخص لم يكن موجودًا في الغرفة
• الملكية. عليك أن تبقى على القضية حتى يتم حلها، وليس فقط حتى يتم تسليمها
• الاهتمام بالتكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو الخدمات المصرفية المفتوحة

المهارات