موظف رعاية العملاء

الوصف الوظيفي

onboarding العملاء الجدد قبل وبعد التنفيذ. مراجعة دورية مع العملاء. التعامل مع استفسارات العملاء. إجراء فحص صحي. الحفاظ على العملاء. جمع ملاحظات ما بعد التدريب. معالجة طلبات الإلغاء. التفاوض على تجديد العقود. upsell للباكدجات. إدارة تذاكر OTRS. المكالمات الواردة والصادرة. مراقبة غرفة التحكم خلال ساعات العمل. تنفيذ مهام أخرى يكلفه بها المدير العام. الحفاظ على سلوك إيجابي وتعاطفي ومهني مع العملاء. شرح التطبيقات المختلفة على المنصة وتعزيز مكانة Cartrack كشريك تقني مفضل. تدريب العملاء على تحقيق أقصى قيمة من منصة SaaS. ضمان رضا العملاء وتقديم دعم مهني. الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها مع إبقائهم على اطلاع. الرد السريع على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة. تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء. تحديد فرص بيع خدمات أو تطبيقات Cartrack إضافية. إعداد تقارير الكفاءة والإنتاجية اليومية

المتطلبات

• · التركيز على خدمة العملاء وإتمام إجراءات الاندماج (Onboarding) قبل وبعد التنفيذ
• · مراجعة دورية مع العملاء والحفاظ على علاقتهم من خلال التعامل مع استفساراتهم وشكاواهم
• · إدارة تذاكر الدعم الفني عبر نظام OTRS والرد السريع عبر قنوات متعددة
• · التفاوض على تجديد العقود وبيع باقات إضافية (Upsell) وتحديد فرص بيع خدمات جديدة
• · تدريب العملاء على استخدام منصة SaaS وتطبيقات Cartrack لتحقيق أقصى قيمة
• · إعداد تقارير الكفاءة والإنتاجية اليومية ومراقبة غرفة التحكم خلال ساعات العمل

المهارات