مستشار خدمة

الوصف الوظيفي

يعمل كحلقة وصل بين العميل وفنيي الصيانة في مركز الخدمة. يحدد مشاكل السيارة مع العملاء ويزود الفنيين بوصف دقيق للمشكلة. يبقي العميل على اطلاع خلال عملية الصيانة. خدمة العملاء: يستقبل العملاء باحترام؛ يسجل شكوى المركبة بدقة وينقلها لفريق الصيانة؛ يرد على الاستفسارات والشكاوى ويحل المشكلات؛ يحيل الشكاوى غير المحلولة للمشرف أو الجهة المعنية؛ يتواصل مع العملاء الذين أجروا تصليحات كبرى خلال الشهر السابق. عملية الخدمة: يسجل مواعيد العملاء ويفحص سجلات الصيانة؛ يملأ قائمة فحص العميل بمعلومات العطل أو الخدمة المطلوبة؛ يدخل البيانات في النظام للحصول على تقدير تكلفة العمل ويبلغ العميل بالتكلفة؛ يكمّل جميع الأوراق ويحصل على توقيع العميل ويحدد زمن الإصلاح وتاريخ التسليم ويوضح سياسات الدفع؛ يبلغ العميل بأي تجاوزات تكلفة أو تأخر في الإنجاز؛ يحافظ على سجل يومي/أسبوعي لتواريخ التسليم الموعودة ويوافي العملاء بالتحديثات؛ يستلم الفواتير ويحصل على الدفع عند تسليم السيارة. مطالبات الضمان: يراجع وثائق الضمان عند طلب العميل صيانة تحت ضمان الشركة المصنعة؛ يوضح للعميل سبب عدم تغطية بعض الإصلاحات بالضمان؛ ينسق ويتابع أعمال الضمان مع الوكلاء المعتمدين لضمان الانتهاء في الوقت المحدد؛ يقدم جميع مستندات الضمان لوظيفة الضمان لدعم المطالبات. ترويج الخدمة: يضمن عرض جميع المواد التسويقية في مناطق الاستقبال؛ يرسل مواد ترويجية للعملاء المستهدفين؛ يشرح للعملاء الخطط والعروض الخاصة بالصيانة والملحقات

المتطلبات

• درجة جامعية في الهندسة أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في صيانة السيارات
• إتقان التواصل الشفهي والكتابي
• إتقان مهارات الحاسوب
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية
• مهارات تعامل شخصية ممتازة

المهارات