أخصائية خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

نبذة عامة عن المهنة: تتولى أخصائية خدمة العملاء في سوق العمل السعودي استقبال استفسارات العملاء والتعامل مع شكواهم عبر قنوات الاتصال المختلفة لضمان رضاهم وتعزيز صورة المنشأة. تسهم في تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وحل المشكلات بفاعلية وفقاً لمعايير الجودة المعتمدة. تحرص على بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء بما يتماشى مع مستهدفات قطاع التجزئة والخدمات في المملكة. المهام المعتادة لهذه المهنة: • استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر قنوات الاتصال المختلفة • التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفاعلية وفق معايير الجودة • تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والخدمات المقدمة • توثيق تفاعلات العملاء والشكاوى في الأنظمة الداخلية بدقة

المتطلبات

• · القدرة على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر قنوات الاتصال المختلفة
• · التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفاعلية وفق معايير الجودة
• · تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عن المنتجات والخدمات المقدمة
• · توثيق تفاعلات العملاء والشكاوى في الأنظمة الداخلية بدقة
• · مهارات بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء
• · الالتزام بمستهدفات قطاع التجزئة والخدمات في المملكة

المهارات