محترف مراكز الاتصال
المدينة المنورة
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالمدينة المنورة
نوع الدوامدوام كامل
التخصصخدمة العملاء
تاريخ النشر2026-01-05
الوصف الوظيفي
يقوم بتحسين عمليات مراكز الاتصال اليومية عبر القنوات الصوتية والبريدية والدردشة والرقمية. يدير قادة الفرق والمشرفين ويعزز الأداء من خلال التدريب ومؤشرات الأداء وبطاقات التقييم. يحسن تجربة العملاء مع الحفاظ على الكفاءة ومستويات الخدمة. ينسق مع إدارة القوى العاملة لتحديد التنبؤات والجدولة والالتزام الفوري وتخطيط السعة. يطبق أطر ضمان الجودة وتحليل السبب الجذري ومبادرات التحسين المستمر. يشرف على التدريب وإدارة المعرفة لضمان جاهزية الخدمة. يقدم تقارير الأداء مع خطط تحسين قابلة للتنفيذ. يدعم تبني تقنيات مركز الاتصال. يضمن توافق التعامل مع البيانات مع متطلبات حماية البيانات السعودية والحوكمة الداخلية. يحافظ على ممارسات عمل آمنة وفق التزامات صاحب العمل ومتطلبات السلامة
المتطلبات
- إكسل
- مبيعات
- قيادة فريق
- إدارة وقت
- إدارة أصحاب المصلحة
- ستة سيجما
- توكيد الجودة
- الامتثال
- حماية البيانات
المهارات
إكسلجيتمبيعاتقيادة فريقإدارة وقتإدارة أصحاب المصلحةستة سيجماتوكيد الجودةالامتثالحماية البيانات
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.