أخصائي خدمة العملاء والتسويق

الوصف الوظيفي

يقوم بدور خدمة العملاء والتسويق في الجهة يقدم الدعم الفوري للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء. يحلل ملاحظات العملاء ويعد تقارير دورية للإدارة. ينفذ استراتيجيات التسويق الرقمي لتعزيز الوعيمة التجارية. يتعاون مع فريق المبيعات لتطوير حملات تسويقية مستهدفة. يدرب الموظفين الجدد على إجراءات خدمة العملاء وأفضل ممارسات التسويق. يطور محتوى تسويقي جذاب عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجري أبحاث السوق لجمع بيانات حول الاتجاهات واحتياجات العملاء. ينظم أحداثًا ترويجية وفعاليات لجذب العملاء الجدد وتعزيز العلاقات مع الحاليين. يقدم الدعم الإداري لفريق التسويق لضمان سير العمل بسلاسة

المتطلبات

• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء
• إتقان تحليل ملاحظات العملاء وإعداد التقارير
• إتقان تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي
• إتقان التعاون مع فريق المبيعات لتطوير حملات تسويقية
• إتقان تدريب الموظفين الجدد على خدمة العملاء والتسويق
• إتقان تطوير محتوى تسويقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• إتقان إجراء أبحاث السوق
• إتقان تنظيم الأحداث الترويجية والفعاليات
• إتقان الدعم الإداري لفريق التسويق

المهارات