قائد مركز الاتصال

الوصف الوظيفي

هل تريد أن تحب ما تفعله في العمل؟ هل تريد أن تجعل فرقًا، تأثيرًا، وتغير حياة الناس؟ هل تريد أن تعمل مع فريق يعتقد في تحدي العادي والمتوسط؟ إذاً هذا هو الوظيفة التي تبحث عنها. الجهة هو منصة حجز تذاكر الفعاليات والأحداث الرائدة في المملكة العربية السعودية من حيث التكنولوجيا والميزات والمرننة والإيرادات، حيث تقدم خدمات لحفلات كبيرة تتجاوز مبيعاتها 2 مليار ريال. المهام تشمل الإشراف على عمليات مركز الاتصال اليومية، وتقديم القيادة والتوجيه والتدريب لفريق من الوكلاء لتقديم خدمة استثنائية وتحقيق معايير الأداء الرئيسية، والتعامل مع شكاوى العملاء المعقدة والاستفسارات عبر جميع قنوات خدمة العملاء

المتطلبات

• شهادة البكالوريوس
• 3-5 سنوات من الخبرة في مركز اتصال، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي أو قيادي
• مهارات قيادية وتوجيهية قوية مع القدرة على قيادة فريق أداء عالٍ
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية (مكتوبة ومحكية)
• موقف العملاء أولاً مع مهارات حل مشاكل قوية
• معرفة قوية بنظم إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء ومايكروسوفت أوفيس
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد إذا لزم الأمر
• مرونة عالية في البيئات السريعة والديناميكية
• شغف بالتكنولوجيا والفعاليات والخبرات وجعل الناس سعداء.

المهارات