مدير خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

الوظيفة تتضمن الاستجابة وتسجيل ومعالجة جميع مكالمات وطلبات وأسئلة أو مخاوف النزلاء. الاتصال بالشخص أو الإدارة المناسبة لحل مشكلة النزيل. متابعة وتأكيد حل جميع الطلبات المعلقة. إبلاغ النزيل بأي رسائل موصولة. التحقق وتعديل الفواتير. تشغيل محطة التبادل الهاتفي. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والتحقق مع المتصلين على الإنتظار لتحديث الحالة، وتسجيل الرسائل. تنشيط وإلغاء تشغيل الجهة رسائل الغرف. نقل النزلاء الذين يعانون من مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لشركة مزود الخدمة. مساعدة المتصلين مع بطاقات الائتمان، بطاقات المكالمات، المكالمات الطويلة المسافة، المكالمات الجماعية، والمكالمات الشخصية. تسجيل طلبات النزلاء، والحوادث، والتعديلات، وبطاقات التعليقات إلى الكمبيوتر لتمكين التتبع والتوثيق المناسبين. تزويد النزلاء بالاتجاهات ومعلومات الملكية. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين، وجدولة، وتقييم، وتحفيز، وتنمية الموظفين، وتقديم نموذج للقسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة، وتقديم تقارير عن الحوادث والإصابات والظروف العمل غير الآمنة إلى المدير، وضمان أن تكون المظهر الشخصي والزى النظيف والمحترم، والحفاظ على سرية المعلومات الخصوصية، وحماية أصول الشركة. الترحيب بالنزلاء وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع واحتياجات خدمة النزلاء، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر النزلاء مع التقدير الحقيقي. التحدث باستخدام لغة واضحة ومحترفة، وإعداد/مراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والاستجابة للمكالمات الهاتفية باستخدام الأدب المناسب. تطوير والعلاقات الإيجابية مع الزملاء، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وايجاد المعلومات باستخدام الحواسيب ونظم النقاط. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطل بدون مساعدة. أداء مهام العمل الأخرى المعقولة كما هو مطلوب من قبل المشرفين.

المتطلبات

• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية: على الأقل سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: على الأقل سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا يوجد. سنين الخبرة: 1+

المهارات