موظف خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

الملخص: الرد وتسجيل ومعالجة جميع طلبات الضيوف واستفساراتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والأجهزة المحمولة. تشغيل مركز الهاتف، معالجة طلبات التنبيه الصباحي وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استلام وتسجيل وتوصيل الرسائل بدقة. تسجيل جميع الطلبات أو المشكلات في النظام وتوجيهها للجهة المختصة مثل موظف الأجراس أو قسم التنظيف، والمتابعة مع الضيف لضمان حل الطلب. تقديم معلومات عن مميزات الغرفة، مرافق الفندق، والمعالم المحلية. معالجة طلبات خدمة الغرف وإجابة الأسئلة عن القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على مظهر مهني، سرية المعلومات، وحماية أصول الشركة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.)
• لا خبرة عمل ذات صلة
• لا خبرة إشرافية
• لا رخصة أو شهادة

المهارات