مهندس دعم فني

الوصف الوظيفي

حول المعاملات الآمنة من الجهة تعد "آيديميا للمعاملات الآمنة"، أحد أقسام مجموعة "آيديميا"، المزود التكنولوجي الرائد الذي يجعلها أكثر أمانًا وأسهل للدفع والاتصال. بفضل خبرتها التي لا مثيل لها في مجال التشفير وإصدار بيانات الاعتماد، تحظى IST بثقة أكثر من 2000 مؤسسة مالية ومشغلي شبكات الهاتف المحمول وشركات تصنيع السيارات ومقدمي إنترنت الأشياء في جميع أنحاء العالم. كل يوم، تقوم IST بتأمين مليارات المعاملات الأساسية، مما يضمن أعلى مستويات حماية البيانات والراحة. الغرض مهندس دعم فني الموقع: بوخارست في الموقع (نوبات 12 ساعة) ماذا ستفعل • مراقبة خدمات وتطبيقات الجهة لاكتشاف المشكلات مبكرًا. • تقديم دعم سريع من الخط الأول للعملاء مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة. • استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية المتعلقة بتطبيقات الجهة • تحليل المشكلات وتطبيق الحلول المؤقتة والمتابعة حتى يتم تسليم الإصلاح الدائم. • العمل بشكل مستقل لتشخيص المشكلات مع اتباع معايير دعم الجهة • بناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم مساعدة فنية واضحة وموثوقة. • التعاون مع فرق الدعم والموردين لضمان أداء الخدمة العالي. • تتبع إجراءات الدعم من المستوى الثاني للتأكد من أنها تلبي توقعات الجودة والجدول الزمني. • المساهمة في التوثيق والتدريب وتحديثات قاعدة المعرفة. • الحفاظ على استمرارية الخدمة من خلال الاستجابة لحالات الفشل بالمعايير د تدابير الإنعاش. • مشاركة المعرفة مع فريقك للمساعدة في تحسين جودة الخدمة بشكل عام. ما الذي سيساعدك على النجاح في هذا الدور • الفهم العام للحوسبة السحابية، وخاصة Microsoft Azure. لماذا تنضم إلينا؟ العمل مع فريق دولي متنوع في بيئة مبتكرة وسريعة الخطى. فرص لتعلم أحدث التقنيات وتنمية حياتك المهنية. نحن نحظى بثقة الآلاف من العملاء على مستوى العالم، ونقدم حلولًا آمنة وموثوقة ومتطورة كل يوم

المتطلبات

• خبرة أساسية في البرمجة النصية الدفعية والعمل في بيئات Unix/Linux (Ubuntu).
• الإلمام بقواعد البيانات مثل MySQL أو SQL Server والقدرة على فهم استعلامات SQL البسيطة.
• القدرة على استخدام أدوات المراقبة والتحقيق في السجلات (أنماط البحث، وفهم هياكل السجل).
• المعرفة الأساسية بشبكات الكمبيوتر.
• مهارات الاتصال المتقدمة باللغة الإنجليزية

المهارات