أخصائي عمليات دعم الذكاء الاصطناعي

الوصف الوظيفي

تم إدراج هذا المنصب نيابة عن شركة شريكة، والتي تدير جميع الطلبات والخطوات التالية. يبحث شريكنا عن أخصائي عمليات دعم الذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية. هل أنت متحمس للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء وبناء حلول دعم أكثر ذكاءً؟ تتيح لك هذه الفرصة الحصول على ملكية وكيل دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتحسين المستمر لأدائه ودقته وفعاليته. ستعمل عند تقاطع عمليات الذكاء الاصطناعي ورعاية العملاء وتطوير المنتجات والتنفيذ الفني في بيئة دولية بعيدة تمامًا. سيساعد عملك في تقديم تفاعلات أسرع وأكثر موثوقية وأكثر إنسانية مع العملاء مع ضمان التصعيد السلس للدعم البشري عند الحاجة. من خلال تحليل بيانات الأداء، وتحسين سير العمل، واختبار التقنيات الناشئة، ستؤثر بشكل مباشر على كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. يعد هذا الدور مثاليًا للمحترف الفضولي والتحليلي والاستباقي الذي يستمتع بالتجربة وحل المشكلات المعقدة وتحويل الأفكار إلى تحسينات قابلة للقياس. المسؤوليات • تحسين أداء دعم الذكاء الاصطناعي: احصل على ملكية فعالية وكيل دعم الذكاء الاصطناعي، وتحديد الفرص لتحسين معدلات الحل، ودقة الإجابة، ورضا العملاء، وقرارات التصعيد. • الحفاظ على المعرفة الدقيقة: التعاون مع السياسة الداخلية وخبراء المنتج لضمان وصول وكيل الذكاء الاصطناعي إلى المعلومات الحالية والموثوقة وتقديم استجابات متسقة ودقيقة. • تحليل الأداء وتحديد الأسباب الجذرية: مراجعة الحلول الناجحة وعمليات التصعيد والتفاعلات غير الناجحة لتحديد المشكلات المتكررة والتحقيق في الأسباب الأساسية وتحديد أولويات التحسينات. • تحسينات الاختبار والقياس: تصميم وإجراء الاختبارات قبل وبعد تنفيذ التغييرات، وتوثيق النتائج، وتقييم تأثيرها على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي. • تكوين سلوك الذكاء الاصطناعي وسير العمل: تطوير وتحسين إرشادات الذكاء الاصطناعي ونغمة الاستجابة والإجراءات وسير العمل داخل Intercom Fin لضمان أن تكون التفاعلات واضحة وعاطفية ودقيقة ومتوافقة مع معايير الخدمة المعمول بها. • تحسين عمليات التسليم البشرية: تأكد من قدرة العملاء على الوصول إلى أخصائي الدعم البشري بسلاسة عندما تتطلب طلباتهم خبرة إضافية أو حكمًا أو مساعدة شخصية. • توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي: تحديد الفرص لتقديم دعم الذكاء الاصطناعي عبر المنتجات والخدمات الإضافية ورحلات العملاء الأكثر تعقيدًا. • مراقبة تقنيات الذكاء الاصطناعي الناشئة: ابق على اطلاع بميزات الاتصال الداخلي الجديدة والتطورات في دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وإجراء تجارب مستهدفة، والتوصية بالابتكارات العملية بناءً على قيمتها المثبتة. • تنسيق التحسينات الشاملة: العمل بشكل وثيق مع المنتج، والهندسة، والامتثال، وأصحاب المعرفة الداخلية لحل المشكلات وتوضيح متطلبات البيانات وتنفيذ عمليات التكامل وتحسين قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي. • توصيل النتائج وبناء حلقات التعليقات: قم بإبلاغ رؤى الأداء والتوصيات إلى قيادة خدمة العملاء، وتحديد أولويات طلبات التحسين، وإنشاء عملية واضحة للفرق لتحديد المشكلات وتتبع حلها. الفوائد • العمل عن بعد: العمل من أي مكان في العالم ضمن فريق موزع عالميًا. • تغطية الصحة والسفر العالمية: الوصول إلى شبكة الأمان العالمية الخاصة بالمنظمة، بما في ذلك تغطية الصحة والدخل والسفر في جميع أنحاء العالم، وفقًا لشروط الخطة المعمول بها. • إجازة سخية مدفوعة الأجر: إجازة لا تقل عن أربعة أسابيع في السنة. • المعدات المتوفرة: احصل على كمبيوتر محمول جديد لدعم عملك. • تعويضات الأسهم المحتملة: فرص الوصول إلى تعويضات الأسهم، وفقًا للأهلية والشروط المعمول بها. • دعم المكاتب المنزلية: إمكانية الحصول على بدل سنوي للمكتب المنزلي. • التعاون الدولي: العمل مع الزملاء عبر مناطق زمنية متعددة في بيئة بعيدة أولاً. • التأثير الهادف: المساعدة في تشكيل مستقبل خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع المساهمة في تطوير خدمات عالمية يسهل الوصول إليها. • العمل الدائم بدوام كامل: انضم إلى فرصة طويلة الأمد ضمن وظيفة خدمة العملاء. كيفية عمل الجهة: نحن نستخدم قوة الذكاء الاصطناعي د عملية المطابقة لضمان مراجعة طلبك بسرعة وموضوعية وعادلة وفقًا للمتطلبات الأساسية للدور. يحدد نظامنا المرشحين الأفضل، ثم تتم مشاركة هذه القائمة المختصرة مباشرةً مع الشركة الموظِّفة. تتم إدارة القرار النهائي والخطوات التالية (المقابلات والتقييمات) من قبل فريقهم الداخلي. نحن نقدر اهتمامك ونتمنى لك الأفضل! لماذا التقديم من خلال Jobgether؟ إشعار خصوصية البيانات: من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بأن الجهة سيقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتقييم ترشيحك ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع صاحب العمل. تعتمد هذه المعالجة على المصلحة المشروعة وإجراءات التعاقد المسبق بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات). يجوز لك ممارسة حقوقك (الوصول، التصحيح، المحو، الاعتراض) في أي وقت. لي-CL1

المتطلبات

• تجربة عملية لـ Intercom Fin: خبرة مثبتة في تكوين وتحسين Intercom Fin، بما في ذلك التوجيهات أو سير العمل أو الإجراءات، مع نتائج قابلة للقياس لإظهار عملك
• مهارات اتصال وكتابة ممتازة: القدرة على إنتاج ردود واضحة ودقيقة وطبيعية ومتعاطفة مع العملاء، مع إصدار حكم قوي بشأن متى تكون الإجابة غير كاملة أو مضللة أو غير مناسبة
• القدرات التحليلية وحل المشكلات: خبرة في تحديد الأنماط في بيانات الأداء، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتطوير الحلول، وقياس ما إذا كانت التغييرات تحقق النتائج المرجوة
• الثقة الفنية: الراحة مع التكوينات الفنية والقدرة على مناقشة عمليات التكامل وسير العمل ومتطلبات التنفيذ بشكل فعال مع الفرق الهندسية
• المعرفة والفضول في مجال الذكاء الاصطناعي: اهتمام قوي بتقنيات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والرغبة في تجربة أدوات جديدة، والقدرة على التمييز بين الابتكارات العملية والضجيج غير المثبت
• إدارة المشروع وأصحاب المصلحة: القدرة على ترجمة النتائج إلى توصيات واضحة، وتنسيق الفرق متعددة الوظائف، وتحديد أولويات التحسينات، ومتابعة التنفيذ
• القدرة على التكيف والمبادرة: عقلية استباقية ومستقلة، والفضول الفكري، والإبداع، والنزاهة، والرغبة في اختبار أساليب جديدة والتعلم من النكسات
• مركز العملاء النهج الثلاثي: التزام حقيقي بتحسين تجارب العملاء من خلال دعم موثوق به وسهل الوصول إليه ومدروس
• الخبرة الصناعية المفضلة: يعد الإلمام بخصوصية البيانات أو التأمين أو الرعاية الصحية أو بيئات الخدمة المنظمة الأخرى ميزة
• مواءمة المهمة: الاهتمام ببناء خدمات يمكن الوصول إليها وذات صلة عالميًا تساعد الأشخاص على العمل والعيش عبر الحدود الجغرافية

المهارات