مدير نجاح العملاء

الوصف الوظيفي

الآن هو الوقت المناسب للانضمام إلى الجهة ونحن نبني مستقبل الأمن السيبراني للتكنولوجيا التشغيلية وإنترنت الأشياء. نحن ندافع عن بعض أكبر المؤسسات والبنية التحتية الحيوية في العالم في أكثر من 68 دولة، وقد بدأنا للتو. تعمل منصة الأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا على تأمين البنية التحتية للتكنولوجيا التشغيلية (OT) وإنترنت الأشياء (IoT) للمؤسسات والهيئات الحكومية في مجالات الطاقة والتصنيع والنقل والموارد والبنية التحتية الحيوية. بينما نقوم بتوسيع مجموعة منتجاتنا وحضورنا العالمي، يقوم قسم نجاح العملاء لدينا بتعيين مدير أول لنجاح العملاء للمشاركة وبناء علاقات هادفة مع حساباتنا المهمة مما يؤدي إلى مستوى عالٍ من رضا العملاء والاستخدام الناجح للمنتج والاحتفاظ بالعملاء. ستعمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء الرئيسيين، وفهم معايير نجاح العملاء، ودفع التبني وتحقيق القيمة، ومعالجة الأسئلة، وحل المشكلات، والنمو لتصبح مدافعًا موثوقًا عن العملاء. بالنسبة للمرشح المناسب، فهذه فرصة تحدد مسيرته المهنية للانضمام إلى نوزومي في لحظة حاسمة ويكون له تأثير كبير حقًا. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بسجل حافل من إدارة الحسابات الاستثنائية، والحفاظ على معدلات تجديد عالية للعملاء نتيجة لمشاركة العملاء المستمرة، والقيادة الفنية، ومهارات الاتصال المتميزة. إذا كان هذا يبدو مثلك، ص استمر. من الممكن أن تكون "نوزومير" التالي! في هذا الدور، سوف: • تطوير وإدارة محفظة العملاء. • امتلك دورة حياة العميل وقيادتها - حماية ورعاية وتقديم خدمة استثنائية لجميع العملاء. • دفع نمو الإيرادات من خلال إظهار الإنجاز الناجح لمقاييس القيمة الموجهة للعملاء • تقليل تقلبات العملاء من خلال خطط نجاح العملاء وإدارة دورة حياة العملاء. • حل طلبات العملاء والمخاوف ضمان إدخال تحسينات على تجربة العملاء. • تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل البيانات والاتجاهات، وضمان إعداد التقارير ذات الصلة للتأثير على استراتيجيات الاتصال والمشاركة مع العملاء وداخلياً. • الحفاظ على دقة معلومات العملاء للتأكد من أن أصحاب المصلحة الداخليين لديهم دائمًا بيانات نظيفة ومعلومات العملاء. • كن نقطة اتصال موثوقة وسفيرًا للعلامة التجارية لنوزومي ومنتجاتها. • العمل عبر الإدارات ضمان تحقيق الرؤية المناسبة للعملاء والنتائج. • المساعدة في تصميم المنتجات وتطوير المنتجات من خلال ملاحظات العملاء. • المساعدة في إنشاء الدورات التدريبية والمواد التعليمية لأعضاء الإدارة الآخرين. • تقييم وتحسين الدروس والبنية التحتية للاتصالات الأخرى. لكي تنجح في هذه الفرصة، سيكون لديك: • تجربة يمكن إثباتها في تأهيل العملاء، ودفع التبني وتحقيق الأعمال باستمرار النتائج • خبرة في العمل مع صورة العلامة التجارية وتعزيز القيمة من خلال تجربة العملاء • طبيعة ذاتية واستباقية. • القيادة والكفاءة التعامل مع CxO للموظفين الفنيين. • خبرة في تحليل وتحسين العمليات في قسم "نجاح العملاء". • صبور ومستمع نشط. • شغف الخدمة. LI-ريموت لي-AF1 من نحن وماذا نمثل: الجهة هي الشركة الرائدة في مجال الأمن السيبراني OT و IoT. نحن نحمي البنية التحتية الحيوية في العالم والمؤسسات الصناعية والحكومية من التهديدات السيبرانية من خلال توفير رؤية استثنائية للشبكة واكتشاف التهديدات والرؤية التشغيلية. نحن نبتكر دائمًا ونوظف الأفضل في ما يفعلونه لضمان حصول عملائنا دائمًا على إمكانية الوصول إلى تحسينات سريعة للمنتج والدعم الهندسي الاستثنائي والنشر السريع عبر القارات. إذا كنت تحب التحدي وتقدر النزاهة ونجاح العملاء، فنحن ندعوك لمساعدة الجهة في بناء مستقبل الأمن السيبراني لتكنولوجيا التشغيل وإنترنت الأشياء. يعد التنوع والشمول والانتماء جزءًا من معتقداتنا الأساسية في الجهة إن تنوع الفكر والخلفية والثقافة يوسع معرفتنا بالعالم ويساعدنا على التعلم والنمو واكتساب وجهات نظر جديدة. ما يجعلنا مختلفين جميعًا هو ما يجعلنا أقوياء. فوائدنا العالمية جميع المزايا التي نقدمها مخصصة للبلد الذي تقيم فيه، ومن الطبيعي أننا نريد ذلك احصل على أفضل النتائج من نوزوميرز، لذلك نقدم أفضل حزم المزايا، مثل: • الصحة والعافية • المالية • التوازن بين العمل والحياة • فترة توقف مرنة لا مثيل لها بحاجة إلى معرفة المعلومات سيخضع المرشحون الناجحون لفحوصات التحقق من الخلفية. كن حذرًا من الرسائل غير المرغوب فيها وعناوين البريد الإلكتروني المزيفة وطلبات المال والأوصاف الوظيفية غير الواضحة. الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة إلى السلطات. يتم نشر فرص العمل المفتوحة لدينا وأوصافها على صفحة الوظائف الخاصة بشركة الجهة إذا كان لديك أي شك، يرجى التقدم للحصول على الفرص على موقع الوظائف الخاص بنا هنا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى النقر هنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية معالجتنا للمعلومات الشخصية، أو إذا كنت ترغب في المساعدة في ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا باستخدام البريد الإلكتروني المقدم في سياسة الخصوصية

المتطلبات

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة المثبتة في منصب نجاح العميل الذي يدعم منتجًا تقنيًا
• الخبرة السابقة في دور TAM أو SE ذات قيمة عالية
• المساءلة، والتنظيم الشخصي، والقدرة على القيام بمهام متعددة

المهارات