أخصائي أول إدارة القوى العاملة

الوصف الوظيفي

هنقرستيشن جزء من مجموعة Delivery Hero Group، منصة التوصيل المحلية الرائدة في العالم، ومهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة وسهلة وتصل إلى باب منزلك. نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. مقرها الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج شركة Delivery Hero في بورصة فرانكفورت للأوراق المالية منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر سوق الأسهم MDAX. الغرض لإدارة تقارير الرعاية ونظام المعلومات الإدارية وجميع مهام إدارة القوى العاملة، بما في ذلك تحليل سجل الوكيل الأداء؛ إنشاء الجداول الزمنية والإشراف عليها، والالتزام بالجدول الزمني من أجل تعزيز الأداء العام رحلة تجربة العملاء. ضمن السياسات والإجراءات التنظيمية. المسؤوليات والأنشطة الرئيسية إدارة القوى العاملة • تحديد التوقعات الأكثر دقة للوظائف المختلفة وحساب الحجم المناسب لكل وظيفة. • التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول العمل، وتتبع التغييرات للتنبؤ، ومبادلة التحول. • توفير معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تعزيز الكفاءات على مستوى الفريق والوكيل الفردي • أداء الوظائف الأساسية مثل تشغيل التقارير، وتصدير البيانات، وتغيير مهارات الوكيل، وتنشيط آثار الوكيل. • المسؤولين عن الحفاظ على معلومات الموظف الدقيقة في WFM وقواعد البيانات الأخرى. • مراقبة الالتزام بالجدول الزمني وإخطار فريق العمليات عندما يكون هناك ents خارج الالتزام. • العمل على إيجاد بدائل مختلفة لتحديد احتياجات ومصادر التوظيف. • مسؤول عن استراتيجية بيانات الاتصال بما في ذلك جدولة قوائم الاتصال لضمان أقصى قدر من الإنتاجية واختراق مجموعة البيانات • مسؤول عن إدارة برنامج الاتصال اليومي وإعداد التقارير اليومية عن نشاط برنامج الاتصال لتشمل جميع التقارير ذات الصلة، على سبيل المثال، قائمة الاتصال والحملة • مراقبة أداء الفريق والوكيل للأنظمة الواردة والصادرة مع الحفاظ على أقصى قدر من الإنتاجية • الاتصال بمديري التحول والوكلاء لتعظيم حملات الشركة الحوكمة والمرونة • اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل أن يتم تنفيذ العمل اليومي بطريقة محكمة ومتسقة • المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وعمليات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية • تعزيز للموظفين الآخرين داخل المنظمة التنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات العمليات اليومية • متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل • المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير • ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين عن طريق تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب

المتطلبات

• المؤهلات / المتطلبات
• من الخبرة ذات الصلة
• مطلوب درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة

المهارات